Llega el momento de reflexionar sobre las tendencias en eCommerce 2023. Un año que vendrá marcado por el aumento del uso de aplicaciones basadas en Inteligencia Artificial, más players en el sector y una posible crisis económica. ¡Toma nota y prepara tu eCommerce para explotar a tope este 2023!
En este artículo he querido recopilar la opinión de expertos del sector eCommerce y el Marketing Digital que han participado en el último año en el podcast de eCommerce efectivo aportando su experiencia y conocimientos. Así que he contactado con ellos y he aquí sus reflexiones sobre las tendencias en eCommerce 2023.
José Ruiz, especialista en Neuromarketing y CEO de Goli Neuromarketing
Creo que el próximo año será un buen año para el comercio electrónico en líneas generales, pero con dos matices, el primero que habrá una sensibilidad mayor al precio y, por tanto una mayor comparación, esto en general y particularmente en el comercio electrónico habrá que vigilar bien los costes logísticos especialmente los ocasionados con las devoluciones, pues como consecuencia del mayor número de comparaciones habrá más pedidos con la sola intención de comparar y ver el producto físicamente.
Gonzalo de Caralt, Senior Regional Channel Account Manager Iberia para BigCommerce
Yo para el año que viene veo dos cosas:
1) Si de verdad viene una crisis, creo que muchas empresas medianas y grandes que han invertido en infraestructura de ecommerce sobredimensionada en los últimos años, y están pagando fees de tecnología y servicios de mantenimiento muy altos, van a empezar a mirar mucho más el bolsillo y va a haber muchas migraciones a stacks tecnológicos más flexibles y ligeros, principalmente. Quizás parece interesado que diga yo esto siendo BigCommerce precisamente esa alternativa flexible y barata pero qué quieres que te diga, creo en ello y me parece obvio viendo el mercado y hablando con nuestros clientes.
2) La tendencia hacia el SaaS y hacia soluciones modulares compuestas de varias herramientas «best in breed» que hablábamos en nuestra entrevista, tanto para empresas grandes como para pequeñas y medianas. La presión que todas ellas vienen sintiendo en los últimos años va a incrementar y ya no va a valer tener un ecommerce que no crece. Va a ser o creces o estás fuera así que todos los ecommerces van a tener que evaluar si tienen un stack tecnológico que les permite probar nuevos canales, o países, o lanzar testeos etc, con bajo coste para buscar nuevas formas de crecimiento.
Carolina Vallés, cofundadora de marinalia.es y La Fábrica del SEO
Por mi parte para el 2023 , viendo como va Google en sus últimos updates, creo que la tendencia va hacia los portales webs hipersegmentados o con una vertical bien trabajada. Es decir, las webs que aporten calidad a los usuarios. Google busca cada vez más dejar las SERPs con los resultados más de calidad (ahora falta que lo consiga).
Marina Moya, CEO en Bolsalea, especialistas en embalaje sostenible
Estoy feliz porque considero que en el 2023 serán muchos más los comercios electrónicos que se regirán por valores conscientes y respetuosos.
Siento que cada vez será más frecuente navegar entre ecommerces donde se muestre la trazabilidad del producto e incluso de las materias primas: Ecommerces muy transparentes.
También será cada vez más común que las marcas hagan sus envíos en embalajes biodegradables, reciclables y compostables, huyendo de este modo, de los típicos sobres de plástico de un solo uso tan habituales en este sector: Ecommerces preocupados por el impacto medioambiental.
En definitiva, veremos más ecommerces que además de ser rentables busquen impactar en la parte social y medioambiental mejorando vidas y el planeta.
Coro Saldaña, Digital Fashion Business Executive
Se mire por donde se mire, la talla sigue siendo un pain point por resolver en el sector especialmente en el canal on line por el stopper de la intaginbilidad del producto y su incapacidad de probar, ver y tocar.
Si la moda quiere estar a la última en 2023, necesitará una buena herramienta de recomendación de tallas y fitting en su tienda online.
Y por otro lado, el metaverso es sin duda una gran oportunidad para el sector que ofrece una realidad paralela, aspiracional y de autoexpresión que, muchas veces, el usuario no es capaz de desarrollar ni trasladar a su vida real y física.
Así que habrá que estar atentos a la evolución del metaverso y las oportunidades que ofrece para los retailers.
Luis Sanz Gimeno, Head of Marketing en InLoyalty y especialista en Recompensas & Partnerships
El canal email comienza a ser una canal muy saturado de comunicaciones y donde resulta muy difícil ser relevante para los clientes. Sin embargo los mensajes push dentro de las app propias, y los SMS son canales con magníficos resultados que vamos a potenciar más durante el 2023.
Por otro lado vemos que los pagos fraccionados son cada vez más demandados por los clientes y resulta imprescindible incorporar este método de pago en el proceso de compra de cualquier ecommerce.
Y no puedo dejar a un lado la fidelización, como core de nuestro negocio. Cada vez más empresas nos demandan valorar la implantación de algún programa de Loyalty para sus clientes, y con el fin de conocer y premiar a los más fieles.
Isra Huertas, experto en marketing automatizado y funnels de venta
En este último año hemos notado un gran avance en todo lo relacionado con el marketing automation para tiendas online. Asimismo, la entrada con fuerza de numerosas herramientas de inteligencia artificial (IA) potencia la idea de que la personalización a la hora de recomendar productos al usuario en función de su conducta en la tienda se verá mejorada con este tipo de sistemas mejorando cualquier tipo de conversión.
Todo se basará en la recopilación de datos por parte del usuario. Llegará un momento en que podremos impactar al cliente con anuncios, comunicaciones y recomendaciones en base a las directrices que proporcione la IA ahorrando tiempo y dinero y acortando los tiempos de las conversiones.
Javier Galán, Acelerador Digital y desarrollo de Nuevas Oportunidades de Negocio
El CAC (coste de adquisición de clientes) va a seguir subiendo así como seguirá aumentando la competencia, por una parte, de todos los marketplace actuales y nuevos que van a ir desarrollandose y, por otra parte, del creciente incremento del número de eCommerce de todos los sectores. Esto hará que el incremento absoluto de ventas en eCommerce se reparta entre muchos mas jugadores y a un CAC más alto.
Por lo tanto, uno de los principales retos de los eCommerce será, quizá ampliar algo la gama de productos/catalogo y sobre todo detectar nuevas oportunidades/fórmulas/canales para conseguir clientes a bajo precio.
Montse Labiaga, CEO de Fotografía eCommerce
En el año 2023 se espera que se asiente la revolución tecnológica, que ha sido posible ver en 2022, de la creación de contenido textual o visual, a partir de texto.
Las herramientas de inteligencia artificial como Dall-E2, Midjourney y Stable Diffusion (generadoras de imágenes a través de textos) o GPT-3, ChatGPT, Jasper y Whisper (generadoras de texto), están permitiendo democratizar la creación de contenido. Stable Diffusion, además, es open source, lo que ha impulsado una ola de startups e herramientas increíbles en este campo.
Además, el propio entrenamiento de datos permite generar imágenes de productos específicos, lo que puede ser muy útil en el ecommerce para campañas de publicidad, redes sociales, o incluso con suerte para fichas de producto.
Una de las prácticas que ya se están viendo y que continuará, es el uso de modelos o caras realizadas por IA, para sustituir modelos reales y ahorrarse así un dinero en derechos de imagen de los modelos. En los próximos meses vamos a ir viendo cómo las empresas van abrazando más toda esta tecnología, para meterla en sus procesos: tareas de diseño, procesos creativos, creación de vídeo… y un sin fin de utilidades, que ahorrarán mucho tiempo en la creación del contenido.
Y por último comparto también aquí mi propia reflexión sobre las tendencias en eCommerce 2023.
Alicia Macías, Consultora en eCommerce y CEO de eCommerce Efectivo
Además de todo lo dicho más arriba, otro de los puntos importantes que creo que hay que destacar y que va en línea con el comentario de Javier Galán sobre un CAC cada vez más alto, sería este:
Creo que en 2023 los eCommerce que triunfen serán aquellos que busquen ser creativos y aporten valor a sus usuarios desde las redes sociales o la propia plataforma web. Apoyarse en herramientas de inteligencia artificial para la creación de contenidos o realizar colaboraciones con creadores de contenidos serán buenas estrategias para crecer de forma orgánica.
Por otro lado, plataformas SaaS como Shopify seguirán creciendo en España y entrarán en la palestra otras como Big Commerce, por lo que los diseñadores web deberán ponerse las pilas, más allá de Prestashop o Woocommerce. Se buscan soluciones flexibles, fáciles de mantener y con las que se pueda crecer sin costes súper elevados.
Y por supuesto, ir siempre de la mano de las innovaciones tecnológicas del sector tanto en IA como Big Data o Live Streaming que para el 2023 no son tendencia sino una realidad que los eCommerce deben aprovechar para ser más competitivos.
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