Se habla mucho de Social Commerce, pero ¿realmente sabes en qué consiste y lo estás aplicando de forma adecuada en tu estrategia social media para subir tus ventas online? Te lo cuento aquí.
Qué vas a ver en este artículo
Qué el el Social Commerce
El Social Commerce es un concepto que utilizamos, dentro del ámbito del marketing en general y del comercio electrónico o ecommerce en particular, para definir la utilización de las redes sociales como un canal más de venta.
Lo que plantea el Social Commerce es que dejemos de pensar en las redes sociales tan solo como un canal de comunicación, y pensemos que se trata de una poderosa herramienta de venta con la que podemos trabajar.
Se trata por lo tanto de una forma de comercio electrónico más, que te va a permitir distribuir y comercializar tus productos y servicios a todas aquellas personas que puedan estar interesadas en ellos.
Tenemos que tener en cuenta, que aproximadamente el 80% de la población de España que se encuentra entre los 16 y los 65 años de edad está en internet y más del 70% de este grupo de población realizan compras online.
Esto nos acerca por lo tanto a la inevitable conclusión y certeza de que este público se encuentra en redes sociales y que por lo tanto podrían ser tus compradores.
Cómo funciona el Social Commerce
Las marcas y empresas en general desarrollan su presencia en redes sociales creando perfiles a través de los cuales comienzan a desarrollar su estrategia de comunicación.
Teniendo en cuenta esta realidad, tienes que pensar que si comienzas a tener seguidores, tienes en tu mano la herramienta perfecta para atraer a esos clientes potenciales, que muy probablemente ya te están siguiendo, y comenzar a mostrarles tus productos y servicios.
Lógicamente esto tienes que hacerlo dentro de una estrategia de marketing de contenidos y de inbound marketing que te permita sacar a relucir las ventajas y oportunidades que presentan nuestros productos y servicios.
De esta forma harás atractivo lo que ofreces, y no solo eso, sino que podrás explicar claramente cuáles son las ventajas de lo que haces.
Al llevar a cabo esta estrategia, puedes desarrollar conversaciones que vayan más allá de la atención al cliente o resolución de dudas habitual que se produce en redes sociales.
Puedes comenzar a desarrollar relaciones de confianza que acerquen cada vez más al potencial comprador hacia tu producto o servicio.
Vamos a echarle un vistazo a las diferentes oportunidades que presentan hoy en día las redes sociales más populares, y con mayor cantidad de usuarios, de cara a poder aplicar el Social Commerce en ellas.
Facebook es sin lugar a dudas una de las plataformas que más esfuerzo está haciendo hoy en día por facilitar que las empresas desarrollen estrategias de Social Commerce efectivas.
La herramienta básica que Facebook nos proporciona a las empresas y marcas, son las páginas de empresa. Creando una página de Facebook puedes montar una tienda que te va a permitir subir tus productos, añadirles un título, una descripción y un precio.
Lo puedes hacer a mano desde el business manager de Facebook o bien, de forma automática. La mayoría de plataformas de eCommerce te ofrecen la posibilidad de sincronizar tu catálogo de productos con la tienda de Facebook.
Esto tiene una serie de ventajas y es que Facebook te permitirá compartir esos productos, recibir pedidos de estos productos directamente a través de su plataforma y también realizar publicidad de estos productos a toda la audiencia de Facebook que te pueda interesar.
Además, tienes que contar que Facebook tiene herramientas de comunicación muy poderosas de las que te puedes aprovechar.
Una de ellas es Facebook Messenger, la herramienta de mensajería de Facebook que te va a permitir entablar conversaciones en tiempo real con tus potenciales clientes para resolver cualquier duda que puedan tener, enviar enlaces de pago y cerrar negociaciones directamente por mensaje.
Si esto no es suficiente tienes también Facebook Marketplace que te permite acceder a un mercado de compraventa de artículos geolocalizados que tiene muchísimo potencial tanto para particulares como para empresas que quieran desarrollar estrategias de Social Commerce a través de este mercado.
Instagram se ha convertido también en una poderosa herramienta de Social Commerce.
Al ser parte de Facebook no han querido desaprovechar la oportunidad de lanzar de forma paralela herramientas para vendedores tanto en Instagram como en Facebook.
De esta forma, a través de los perfiles de Instagram se pueden conseguir espectaculares resultados. Instagram te permite configurar una tienda asociada a tu perfil y comenzar a vender.
Para hacer visible tu tienda en Instagram tendrás que gestionar a través del gestor de comercio tus activos de negocio. Desde ahí vas a poder gestionar tu catálogo de productos y comenzar a publicarlos.
La pestaña de Tiendas de Instagram es un claro ejemplo de como quiere visibilizar y potenciar el social shopping esta red social que se postula como un referente para facilitar la compra de productos y servicios a través de redes sociales.
Instagram Shopping es otra de las funcionalidades estrella de Instagram para facilitar el Social Commerce a través del etiquetado de productos en las fotos que hacer al click redirigen al usuario hacia la ficha del producto y favorece la compra directa.
Y lo próximo que está por llegar, actualmente en fase piloto en USA, es Instagram Checkout que permitirá a los usuarios comprar directamente desde Instagram sin salir de la plataforma.
Tik Tok
Tik Tok es sin lugar a dudas al red social del momento. Esto lógicamente ha propiciado que muchas empresas y marcas se interesen por las posibilidades en el ámbito del social shopping que ofrece para los usuarios.
A pesar de que Tik Tok por ahora todavía no ofrece herramientas nativas dentro de la propia plataforma para hacer social commerce, si que podemos ver cómo diferentes cuentas de Tik Tok de empresas y marcas, están desarrollando una fuerte presencia en la red social con la intención de vender a través de ella.
Muchas de estas marcas y empresas están utilizando las herramientas publicitarias de pago de Tik Tok para acercar sus productos a la gran cantidad de usuarios que utilizan la plataforma.
Lo cierto es que los anuncios de Tik Tok son interesantes de cara a generar tráfico directo hacia una página web en específico en la que por ejemplo estés vendiendo tu producto o servicio, pero son herramientas de pago y responden a los modelos tradicionales de publicidad que podemos encontrar en la mayor parte de redes sociales.
Publicidad a través de Hashtag challenges
Los rumores indican que la intención de Tik Tok es lanzar herramientas de social commerce en los próximos meses para facilitar que las empresas puedan lanzar compras en sus directos y comenzar a vender directamente dentro de Tik Tok.
Sin duda se trata de una de las redes sociales más interesantes de cara a apostar por ella con vistas a estar bien posicionados de cara al futuro, aunque el público actual es algo joven aún.
YouTube
Youtube forma parte del ecosistema de plataformas de Google y en estos días se ha convertido sin lugar a dudas en el lugar favorito de cualquier persona que esté buscando consumir contenido audiovisual en Internet.
Las nuevas características que Youtube ha introducido para hacer que la plataforma tenga más herramientas sociales parece que han dado sus frutos de cara a facilitar que los creadores tengan un lugar en el que poder desarrollar su comunidad y mostrar su contenido.
Youtube es conocedor del gran potencial que Youtube tiene como herramienta de social commerce.
Y de hecho, ya está trabajando para facilitar la compra de artículos con un solo click mostrando precios y recomendaciones de producto debajo de los videos y un botón de compras integrado con Google Shopping.
Por ahora son los propios creadores de contenido los que con su iniciativa, están generando estrategias de comercio electrónico llevándose a los espectadores a otras páginas web o a pasarelas de pago donde les venden los productos que anuncian, muestran u ofertan en sus vídeos.
Pero también ofrece muchas posibilidades de colaboración entre propietarios de eCommerce y creadores de contenidos que te pueden ayudar a potenciar tu imagen de marca o incluso, dinamizar tus ventas online compartiendo enlaces que redirijan hacia tu tienda online.
De momento Youtube tan solo potencia herramientas de social shopping relacionadas con su propia plataforma.
Las suscripciones a los canales, para acceder a contenido exclusivo están suponiendo un experimento muy interesante para Youtube que les permite validar estrategias que en el futuro podrían ampliarse.
Whatsapp, la herramienta de mensajería adquirida por Facebook en 2014 también es una potente herramienta de social commerce.
Son muchas las empresas que utilizan la plataforma de mensajería para cerrar acuerdos de venta y para desarrollar estrategias de social shopping.
Whatsapp Business está evolucionando cada día más para ofrecer mayores funcionalidades enfocadas a la venta, como mostrar tu catálogo de productos directamente dentro de tu perfil de empresa y el siguiente paso será poder realizar directamente la compra.
Actualmente, el usuario puede añadir al carrito los productos que desee comprar, aunque la transacción económica se efectúa fuera de la plataforma.
También el ingenio de las empresas y marcas ha llevado a que podamos ver todo tipo de iniciativas dentro de Whatsapp:
- Desde pescaderías de barrio que comunican a través de listas de difusión los productos que tienen disponibles para el día, con la posibilidad de hacer el pago de forma anticipada a través de pasarelas de pago o a través de Bizum.
- Hasta grandes marcas como bancos que cierran con sus clientes, en conversaciones uno a uno la gestión de procesos tan complejos como podría ser la formalización de un préstamo hipotecario.
Sin duda Whatsapp es una herramienta con mucho potencial y muy valiosa dentro de cualquier estrategia de social commerce que una marca o empresa quiera llevar a cabo.
Ejemplos de Social Commerce
Shopify se ha integrado perfectamente con Instagram Shopping y ofrece la posibilidad de mostrar publicaciones de Instagram donde se etiquetan diferentes productos de la marca y el cliente puede añadir al carrito diferente por ejemplo un look completo.
Sam Saru es una marca de éxito en el sector de la joyería que lo aplica de forma perfecta.
También en YouTube podemos ver cómo se integran creadores con marcas y creadores que potencian las ventas a sus propias plataformas de eCommerce como es el caso de la súper influencia Patry Jordan.
O por ejemplo, cada vez son más tiendas de barrio que utilizan Whatsapp y sus grupos como potentes herramientas de social commerce, para dar a conocer sus productos del día y lanzar atractivas ofertas que se pueden adquirir o reservar en el momento.
El caso de Social Commerce Caixabank
Una iniciativa realmente interesante de social commerce es la de Caixabank, que facilita que sus clientes puedan realizar ventas online a través de redes sociales y Whatsapp sin tener por qué contar con una página web.
Esta es sin lugar a dudas la situación más común para muchos comercios de proximidad. Son tiendas a los que parece que se les veta la posibilidad de vender a través de internet por no tener una página web y lo cierto es que esto no debería ser así.
Enlaces de pago para enviar por WhatsApp
Caixabank soluciona esta problemática que muchos comercios experimentan poniendo a disposición de sus clientes un nuevo canal de venta, sin tener que realizar el importante desembolso necesario para poner en marcha una tienda online y además en un entorno seguro contando con la confianza y el respaldo de un gran banco.
Gracias a su aplicación los comerciantes pueden publicar sus ofertas en 3 simples pasos facilitando al máximo que cualquiera les pueda realizar un pago por el pedido que hayan acordado.
Sin duda una iniciativa muy interesante para acercar de forma real el social commerce al negocio de proximidad.
Beneficios del Social Commerce
Como has podido ver, el social commerce plantea muchos beneficios para marcas y empresas que quieren generar canales de venta a través de espacios digitales.
Uno de los beneficios más importantes es que ayuda mucho a salvar la frialdad que como entorno de compra tiene internet.
En los espacios físicos de compra se genera un entorno mucho más cálido de venta (propicio para la venta), con elementos como la posibilidad de interactuar físicamente con un vendedor, la posibilidad de tocar el producto o el hecho en sí de que nos encontremos en una tienda físicamente con lo cual ya tenemos cierta predisposición para la compra.
Sin embargo internet es un medio más frío en el que hay una distancia tanto física como digital que es complicado salvar.
El Social Commerce trata de romper estas barreras e introducir elementos como conversaciones uno a uno a través de plataformas de mensajería como Whatsapp, para poder resolver dudas en el momento.
Poder ver vídeos y fotografías en tiempo real de los productos o servicios que vamos a comprar, interactuar con la marca a través de las redes sociales y en definitiva, tener una sensación mucho más cálida cuando realizamos la compra.
Conclusiones
En los próximos años veremos como se incorporan herramientas de venta en diferentes redes sociales y como cada vez más negocios se suman a esta tendencia.
Y probablemente ya no sea necesario salir de la red social para efectuar la compra, sino que todo estará integrado dentro del Social Commerce.
Desde grandes negocios, que introduzcan en redes sociales herramientas que faciliten la vida a los consumidores de cara a hacer sus compras en entornos mucho más amigables.
Hasta pequeños negocios que utilicen redes sociales para acercarse a los clientes y realizar ventas directas sin necesidad de entrar en procesos más complicados o costosos como implantar una plataforma eCommerce.
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