Si quieres mejorar la estrategia de marketing digital de tu ecommerce, lo mejor es conocer en qué consiste la tasa de conversión. Uno de los factores claves para el éxito de la ventas online. Descubre aquí qué es la tasa de conversión de un eCommerce y cómo incrementarla.
Qué vas a ver en este artículo
Cómo se calcula la tasa de conversión
Para poder explicar qué es la tasa de conversión, lo más acertado es hacer un símil. Por ejemplo, si tenemos dos tiendas de moda, una mejor situada que la otra, lo más seguro, es que la primera tenga más posibilidad de atraer clientes y generar ventas. Sin embargo, no siempre tiene que ser así, si el negocio, más escondido, tiene mejor reputación o una clientela fiel, también puede llegar a tener un importante volumen de ventas.
Podemos encontrar todo tipo de personas, las que entran a curiosear, las que buscan hacer comparaciones con otras tiendas, así como todas aquellas que están decididas a comprar algún artículo. Teniendo en cuenta este ejemplo, la tasa de conversión determina el número de personas que entra en una tienda y realiza la compra. Esto es lo mismo que pasa en el comercio electrónico, por esta razón, estas métricas son piezas claves.
Además, este cálculo es bastante sencillo de realizar, porque solo hay que dividir el número de transacciones realizadas entre los visitantes únicos. Es decir, si 1.000 usuarios han visitado la página y se compraron 100 artículos, la tasa de conversión sería el resultado final.
Cómo saber si mi tasa de conversión es buena
Una de las preguntas que se hacen muchas personas es cómo saber si la tasa de conversión de su tienda online es buena. Por dicha razón, conocer este KPI es uno de los indicadores más importantes en el ecommerce, para saber cuál es la tasa de conversión aceptable.
Los expertos en la materia afirman que una buena tasa de conversión es para las páginas webs o tiendas online, cuyo porcentaje es igual o superior al 2,5 %. Sin embargo, este dato puede variar, en función del tipo de negocio, el sector o los productos que se vendan, entre otras variables.
Es normal, que un ecommerce que venda productos a precios bajos disponga de una tasa de conversión mayor. En estos casos, la decisión de compra puede ser impulsiva o si no valora tanto el gasto. Sin embargo, si compramos perfumes de lujo, cuyo precio supera los 100 euros, la decisión será más sopesada.
Por otro lado, la tasa de conversión puede variar en función de los negocios B2B, donde los servicios legales representan el 7,4% o en Recursos Humanos, que está en el 5,1 %. En cuanto al marketing online se refiere, la tasa de conversión mayor es para Google Ads, con un 8,2 %, frente a Facebook Ads, que está en 4,7 %.
Fórmula para calcular la tasa de conversión
Antes de seguir abordando otros aspectos importantes sobre este tema, tenemos que comprender perfectamente a qué nos referimos con el término «conversión». Por lo tanto, este concepto puede ser más amplio de lo que podamos pensar y hacer alusión a las ventas, suscripciones, el número de productos visitados o rellenar un formulario, entre otras posibles opciones. Incluso, hay muchas más posibilidades, sin embargo, lo que importa es tener bien definida la estrategia de marca para conseguir el objetivo.
Distintas fórmulas para el cálculo de la tasa de conversión
Hay varias formas de calcular la tasa de conversión, no obstante, vamos a proponer tres fórmulas, que pueden ser de gran utilidad. Además, en todos los casos, el cálculo es bastante sencillo.
- Tasa de conversión = Número de conversiones / Número total de sesiones x 100
- Tasa de conversión = Número de conversiones / Número total de clientes potenciales x 100
- Tasa de conversión = Número total de conversiones / Número total de visitantes únicos x 100
Además, el rastreo es fundamental en la búsqueda de información, por este motivo, es necesario conocer el número de personas que han visto un anuncio, cuánto tiempo han estado en el ecommerce, cuántas personas han finalizado su compra, etc.
En el caso de las tiendas online, podemos traducir las conversiones por los pedidos. De esta forma:
Tasa de conversión = (Nº de Pedidos / Nº Visitas web ) x 100
Tasa de conversión media de los ecommerce
La tasa de conversión, tal como hemos indicado, refleja la efectividad de las tiendas online. Por lo tanto, cuando este porcentaje es bajo, quiere decir que se están perdiendo clientes potenciales. En este momento, hay que buscar alternativas para mejorar la estrategia de marketing y ventas para conseguir los resultados que se buscan.
La tasa de conversión media de los eCommerce es de alrededor del 2-3%, pero esto puede variar dependiendo del sector y del tamaño de la tienda.
Para saber si tu tasa de conversión es buena, debes compararla con la tasa de conversión promedio de tu sector y con la tasa de conversión de tu propia tienda en el pasado. Si tu tasa de conversión está aumentando, es probable que estés haciendo algo bien. Si está disminuyendo, es probable que necesites mejorar algo.
Este indicador quiere decir que hay sectores con tasas de conversión más bajas, así como otros, con unos porcentajes que son más elevados. Aunque este dato también está sujeto a las distintas particularidades de los países y su entorno geográfico, porque en el Reino Unido, el sector de la restauración y los pedidos de comida online han cobrado una gran popularidad en los últimos años.
En definitiva, las métricas son uno de los mayores quebraderos de cabeza de los responsables del área de marketing en el comercio electrónico. No se trata solo de mejorar las imágenes, la descripción del producto y el proceso de checkout, más bien, se trata de analizar todos los factores, que influyen, para buscar la manera de mejorar la tasa y aumentar las ventas del negocio.
Cómo saber tu tasa de conversión en Google Analytics
Indudablemente, Google Analytics se ha convertido en una herramienta muy útil y nos ofrece muchas opciones para hacer un análisis con mayor precisión. Si conocemos bien cómo funciona, será mucho más fácil definir una estrategia más acertada y obtener los resultados que perseguimos. Por otro lado, una tasa de conversión baja, no siempre significa que la tasa es deficiente. Esto dependerá principalmente del objetivo que se haya establecido inicialmente.
Por lo tanto, el monitoreo de las estadísticas es relevante para saber si las estrategias publicitarias son las adecuadas, o por el contrario, hay que buscar otras propuestas que se ajusten a nuestros intereses. En muchas ocasiones, la prueba y el error pueden convertirse en una opción válida. Además, la tasa puede aumentar con el mismo número de ventas y menor tráfico; en definitiva, esto es bueno para el volumen global, por lo que estamos hablando de un balance positivo.
A continuación, te ofrecemos algunos de los pasos que hay que tener en cuenta a la hora de medir la tasa de conversión en Google Analytics. Y, dependiendo del objetivo de la campaña, lo recomendable es esperar a que se genere la conversión.
Analizar los informes de las conversiones
Es necesario acceder a los informes de Google Analytics para conocer los informes y los datos que permitan implementar técnicas que favorezcan las ventas. Esto nos va a permitir estudiar a fondo las reacciones y mejorar la tasa de conversión. Por lo tanto, habrá que dirigirse al apartado de objetivos, ya que la plataforma almacena los datos en los apartados de «comercio electrónico» y «embudo multicanal».
Crear los objetivos de conversión
Por otro lado, es necesario definir el tipo de conversión y configurar la plataforma desde dentro. Esta acción se realizará desde el panel de administración, por lo que podremos acceder a las propiedades del sitio y definir el propósito:
- La visión general
- La URL del objetivo.
- La ruta del objetivo invertida
- El gráfico del embudo de conversión
- El flujo de los objetivos
Medir la tasa de conversión
Es fundamental definir los objetivos de conversión, así como añadir las rutas para tener acceso a los informes. Esto nos brindará información relevante sobre el comportamiento de los usuarios. Posteriormente, con los datos obtenidos, se pueden implementar acciones, que sean más efectivas. Nos referimos a realizar promociones en el horario en el que la tasa de conversión es más baja o, bien, optimizar la ruta del embudo.
En conclusión, la tasa de conversión cumple un papel clave para las mediciones y Google Analytics es una de las mejores herramientas para analizar el comportamiento de los usuarios. En las distintas secciones, se pueden obtener informes que sirven para el análisis y también detectar qué impide que la tasa no sea buena. Por lo tanto, es de gran ayuda para implementar acciones que sean efectivas con la única finalidad de mejorar estos resultados.
Al final, lo que se pretende es que un tanto por ciento de los visitantes realicen una acción que previamente se ha definido. Dentro de la estrategia de marketing del ecommerce está efectuar una compra, rellenar un formulario, inscribirse en la newsletter, entre otras acciones. Cualquiera de estos objetivos servirá para impulsar la marca y tener mayor notoriedad en el entorno digital.
Tips para mejorar tu tasa de conversión
La tasa de conversión de un eCommerce es un indicador clave que mide el rendimiento de tu tienda online. Algunos tips para incrementar tu tasa de conversión son:
- Mejorar la experiencia de usuario en tu sitio web
- Asegurarte de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles
- Ofrecer garantías y políticas de devolución claras y fáciles de entender
- Mejorar la calidad de las imágenes y descripciones de tus productos
- Asegurarte de que tu proceso de pago sea rápido y seguro
- Ofrecer un servicio al cliente excepcional
También puedes coger muy buenas ideas en este episodio del podcast:
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