Marketing Digital para Empresas Turísticas

Descubrimos las claves principales del marketing digital para empresas turísticas que venden excursiones, experiencias, actividades y paquetes turísticos en general.

Este post es resultado de una petición que nos ha llegado desde la sección A qué te dedicas de una empresa turística que oferta paquetes de viaje que van desde las 4 horas a circuitos completos de 20 días.

El Sector Turismo es muy amplio, lo podemos desglosar en diferentes áreas bien diferenciadas como son la Hostelería, la Restauración, el Transporte y otras Empresas Turísticas especializadas.

Cada una de estas áreas requiere su estrategia de marketing digital específica, por que ello en este post, nos vamos a centrar en esas otras empresas turísticas que comercializan paquetes turísticos.

Por qué es importante el Marketing Digital para las Empresas Turísticas

No cabe duda de que el Marketing Digital hoy en día es clave para cualquier negocio.

Llevar acciones de Marketing Digital aporta las siguientes ventajas a una empresa turística:

• Desarrollo de su imagen de marca en Internet, pudiendo llegar a un público mucho más extenso que desde el mundo offline.

• Extender sus posibilidades de venta a través de un mayor número de canales online que le permiten acceder a un mercado más amplio.

• Realizar colaboraciones con otras empresas más allá de las fronteras físicas, pudiendo establecer una amplia red de contactos comerciales.

• En definitiva, el marketing digital para empresas turísticas mejora la captación de clientes, incrementa las opciones de venta de sus paquetes turísticos y con ello los resultados de negocio.

La Web en el centro de tu estrategia digital

Como punto de partida, si queremos tener una presencia digital óptima y mejorar nuestras ventas de paquetes turísticos, cualquier empresa turística debe contar con una página Web óptima.

Nuestro objetivo será llevar a los usuarios desde los diferentes canales online hacia nuestra Web para que realicen la compra de algún paquete turístico.

Haz que los usuarios se queden en tu página Web

Por qué nos gusta esta web:

• Es muy visual y atractiva.

• Pocas opciones de menú y muy claras.

• La opción de Reservar siempre visible.

• Destacan su propuesta de valor nada más llegar a la Web: ‘Meet local people, learn about the history of the city and taste delicious food as you stroll through the old town.»

• Muestra de forma resumida los diferentes paquetes turísticos que ofrece, de forma que al pulsar en el paquete en cuestión ya entras en el detalle concreto y si te interesa puedes reservar.

• 3 pasos para reservar: Home – Detalle de Paquete Turístico – Página de Reserva.

Invierte en Imágenes de Calidad

En Turismo, los usuarios contratamos con la vista. Por ello, para cualquier empresa turística es fundamental contar con un buen banco de imágenes que te permitan:

• Mostrar imágenes de calidad desde diferentes sitios de la página Web como la Home o la páginas de cada paquete turístico.

• Compartir las imágenes en las redes sociales.

• Realizar campañas de publicidad online llamativas.

Algunas recomendaciones para las imágenes de tu Web:

• Incorpora a la Web las imágenes en formato grande, que capten la atención del usuario.

• Acompaña cada paquete turístico de diferentes fotos, que tus usuarios se puedan hacer una idea de las maravillas que les esperan.

• Incluye imágenes cercanas, que transmitan los valores de tu negocio.

• Recopila fotos de tus clientes realizando tus actividades turísticas, que se vea lo bien que lo pasan y los sitios tan chulos que visitan.

• No abuses de los bancos de foto profesionales, son muy impersonales.

• Invierte en un fotógrafo profesional, a la larga tendrás un buen retorno de la inversión.

Un ejemplo práctico de Web con imágenes de calidad:

¿Por qué nos gustan las imágenes de esta Web?

• Porque muestra imágenes de calidad a pantalla completa que captan tu atención.

• Reflejan lo que encontrarás si contratas el paquete turístico: grupos reducidos y trato personalizado del guía (en el centro de la foto).

• Son fotos realizadas de forma profesional.

Genera Confianza desde tu Web

Genera confianza y consigue que tus visitas se transformen en clientes.

Para ello, toma nota de las siguientes recomendaciones:

• Tus datos de contacto siempre visibles en la cabecera o el pie de página.

• Incluye testimonios u opiniones de tus clientes satisfechos.

• Explica claramente la política de reservas y cancelaciones, ponla en un lugar visible.

• Si tienes buenas valoraciones en portales como TripAdvisor, incluye la puntuación o el sello en algún lugar visible de la Web.

Un caso práctico donde se ven reflejados gran parte de estos puntos se pueden encontrar en esta Web:

Visítala y toma nota de todo lo comentado.

Cuida tu página de Reservas

Llegó el momento de la verdad, la página de Reservas de una Web de Empresa Turística debe estar perfecta si no queremos que nuestras visitas se vayan sin finalizar la reserva.

Algunos aspectos que debes tener en cuenta:

• Muestra los precios de forma sencilla y clara.

• Indica de forma fácil y estructurada todo lo que va incluido en el paquete turístico.

• Incluye un enlace a la política de reservas y cancelaciones.

• Incorpora opciones para atender las dudas de tus clientes: chat online, whatsapp u otros datos de contacto. Que te puedan contactar de forma rápida.

He podido constatar que algunas Webs de Turismo, ofrecen el procedimiento de contratación del paquete turístico como si se tratara de una tienda online, donde añades al carrito el paquete turístico.

Bajo mi punto de vista, no es un diseño web muy acorde al sector. En Turismo contratamos actividades, no las añadimos a un carrito de la compra como si estuviéramos en un Retail.

Por otro lado, hay que facilitar el pago de nuestros paquetes turísticos a nuestros clientes. No podemos pretender que un cliente nos compre un paquete de viaje valorado en 1.500€  de una sola atacada.

El cliente desconfiará de pagar una cantidad tan alta de dinero de un sólo golpe y directamente por la Web con una tarjeta de crédito.

En estos casos, debemos ofrecer facilidades de pago o fraccionar los pagos en diferentes momentos.

Adapta tu Web a tus clientes

¿De dónde provienen la mayoría de tus clientes o de tus visitas Web? Ponles las cosas fáciles.

Si tus clientes no hablan español, pon la web directamente en inglés o en aquel idioma del que provengan mayoritariamente.

Si vienen de múltiples países, que al menos esté en inglés.

La mayoría de plataformas web ofrecen funcionalidades para configurar la web en modo multidioma. Aprovéchalas y aporta valor añadido a tus usuarios.

Eso sí, muy importante, trabaja las traducciones de forma profesional y huye de los traductores automáticos, causarás muy mala imagen.

Y por último, averigua cuáles son los medios de pago más utilizados por tus usuarios y sus costumbres a la hora de reservar paquetes turísticos e incorpóralos a tu página de reservas.

Cómo traer tráfico a tu Web Turística

Hasta aquí ya hemos conseguido tener una Web perfecta, pero ¿cómo hacemos para que visiten nuestra Web y nos contraten nuestros paquetes turísticos.

Aquí entran en juego diferentes técnicas que vamos a ir repasando.

Optimiza el SEO de tu página Web

El SEO o técnicas de posicionamiento en Google es clave para conseguir atraer visitas a nuestra web turística.

Para ello, lo primero que debemos pensar es

Cómo buscarán en Google mis posibles clientes los paquetes turísticos de mi Web

Esta pregunta, te ayudará a determinar cuáles son las palabras claves que identifican tu oferta turística.

Destino

Una de tus palabras claves, será siempre el destino. Nadie busca por paquetes turísticos sin más, sino que siempre añade el destino al que quiere ir.

Por ejemplo: tours privados en Cusco, turismo activo en Colombia, circuitos de 15 días por Colombia…

Vete a Google y analiza las búsquedas más frecuentes:

Tipo de Turismo

También es muy posible que los usuarios indiquen en la búsqueda el tipo de viaje o turismo que quieren hacer.

Por ejemplo: Turismo Activo, Turismo Cultural, Turismo de Negocios, Turismo Rural, Turismo de sol y playa…

¿Qué tipo de turismo ofrece tu empresa turística?

Tipo de Viaje

Hay viajeros que tienen claro el tipo de viaje que quieren hacer y así lo buscarán en Google.

Por ejemplo: tours privados, circuitos combinados, actividades en la naturaleza, excursiones en grupo, viajes de montaña… etc etc

Identifica los diferentes tipos de viaje que ofreces.

Actualiza el SEO de tu Web

Una vez tengas claras tus palabras claves, actualiza los campos SEO de cada una de las páginas de tu Web, no sólo la Home sino también la de cada paquete turístico.

Si estás usando WordPress o alguna otra plataforma, suelen incluir algún plugin o funcionalidad para actualizar el SEO. En WordPress te recomiendo YOAST SEO.

Los principales campos que deberás actualizar son:

• Meta-título: título de la página web
• url: enlace a la página.
• Meta-descripción: breve descripción de la página.

Un ejemplo descriptivo sería el siguiente:

Si un usuario busca por ‘Viajes de Montaña Colombia’, aparecen las empresas mostradas a continuación.

¿Por qué aparecen estas empresas? Porque incluyen algunas de las palabras claves de la búsqueda en los diferentes campos meta de posicionamiento en Google. Por ejemplo, resaltado en negrita:

• Meta-Título: Lo Mejor de Colombia | Geographica. Viajes de senderismo y montaña
• url: https://www.geographica.es/viaje/v2504-lo-mejor-de-colombia
• Meta-Descripción:  Este viaje tiene como objetivo dar conocimiento de lo más interesante de esta maravilla natural que es Colombia y del carácter acogedor y …

Si quieres aprender más sobre SEO, te animo a consultar nuestra sección específica de la Web.

Alta en Portales Turísticos de Terceros

Mientras más enlaces externos encuentre Google referenciando  a tu Web, mejor será tu posicionamiento en Google.

Digamos que si Google detecta que hay otros portales que incluyen un enlace a tu Web y esos portales son de calidad, te tendrá en mejor consideración y te situará en mejor posición en las búsquedas.

Existen muchos portales turísticos donde te puedes dar de alta de forma gratuita y otros desde los que directamente puedes vender tus paquetes turísticos.

Consulta este post ya publicado previamente, te resultará muy útil.

Alta en portales turísticos

El Blog, atrae y enamora

TripAdvisor, un MUST en tu estrategia digital

Marketing de Afiliación, un buen aliado para incrementar tus reservas online

Es un área del Marketing Digital para Empresas Turísticas, en ocasiones algo desconocido.

Se trata de hacernos con una red de afiliados que nos ayuden a vender nuestros paquetes turísticos.

Existen diferentes acciones de Marketing de Afiliación, lo recomendable es ir probando cada una de ellas y quedarnos con aquellas que mejor funcionen.

Colabora con influencers

El Marketing de Influencers ha llegado para quedarse y está probado que funciona. Las empresas cada vez invierten más en este tipo de marketing.

Busca Travel Bloggers influyentes, contacta con ellos e invítalos a disfrutar de alguna de tus actividades. A cambio, las fotos y comentarios que realizará en tu favor, te ayudará en la captación de nuevos clientes.

En este punto es muy importante que pienses quien es tu público objetivo y donde se encuentra. En función de la repuesta, busca una influencer adecuado para este cliente target.

También puedes invitar a Influencers de otros sectores, como por ejemplo del mundo de la moda o el life style. Tienen seguidores muy fieles que les gusta hacer lo mismo que ellos.

En este post, puedes encontrar más información sobre el Marketing de Influencers: Como aplicar el marketing de influencers en tu negocio.

Contrata artículos patrocinados en portales de viaje

Nada como que un portal especializado en viajes, con millones de lectores al mes, haga una referencia a tu empresa turística.

No sólo te valdrá para desarrollar tu imagen de marca y captar clientes, sino también para mejorar tu posicionamiento en Google. Recuerda: Link Building.

Existen portales de afiliación donde ponen en contacto a Anunciantes y Portales Web donde te puedes anunciar.

Los precios varían en función de la calidad del portal donde anunciarse, lo bueno es que puedes buscar por tu sector y dirigirte directamente a aquellas Webs donde los lectores son tu público objetivo.

Algunos de estos portales de afiliación son: PrensaRank, Publisuites, Coobis, Getfluence, SpaceContent…

Crea una red de afiliados

También puedes apoyarte en una red de afiliados que te ayuden a vender tus paquetes turísticos a cambio de una comisión.

Tienes dos opciones para crear tu red de afiliados:

Busca y gestiona afiliados desde tu propia Web.

Hay aplicaciones que te ayudan a implementar la afiliación, por ejemplo WordPress tiene varios plugins para ello.

No te olvides de crear una página específica en tu Web invitando a los afiliados a que se incorporen a tu programa de afiliados.

Apóyate en portales específicos de afiliación

Hay plataforma específicas de afiliación que casan anunciantes con afiliados.

Estas plataformas ya cuentan con su red de afiliados, especializados en distintas temáticas. Suelen ser Blogs o páginas web con un alto número de visitas, youtubers, …

En cierto modo, son también influencers entre sus lectores.

Algunos portales de afiliación muy conocidos son Zanox o TradeTracker. En cualquier caso si buscas en Google encontrarás más empresas que se dedican a este área del marketing digital.

Vende tus paquetes turísticos a través de otros portales del sector

También se puede considerar Marketing de afiliación, puesto que estos portales turísticos, también denominados OTAs o agencias online, venderán tus paquetes turísticos a cambio de una comisión.

Por ejemplo, uno de los portales de venta online de actividades turísticas más conocidos es Viator.

La comisión que cobran es algo elevada, pero a cambio recibirás muchas más reservas que si vendes sólo desde tu propia web.

Dentro de nuestros posts más leídos, podrás encontrar el de portales donde vender tus paquetes turísticos, también lo mencionamos más arriba.

Publicidad Online, anuncia tus paquetes turísticos y llega a tus viajeros objetivo

Invertir en publicidad online debería ser «obligatorio» en cualquier negocio online que quiera llegar a su público objetivo de forma directa.

Algunas de las acciones de marketing digital para empresas turísticas que hemos visto anteriormente son en cierto modo ‘publicidad online’ como por ejemplo la compra de posts.

Sin embargo en este apartado, me refiero a la publicidad online a través de dos acciones bien diferenciadas:

Anúnciate en las Redes Sociales

Lo bueno (y lo malo) que tienen las redes sociales es que tienen tanta información sobre nosotros, que nos permite crear anuncios super segmentados para llegar a nuestro público objetivo.

Para que nuestros anuncios tengan éxito en redes sociales, se deben tener en cuenta una serie de pautas:

• Hay que realizar diferentes formatos de anuncio con distintas imágenes y textos. Unos funcionarán mejor que otros, es cuestión de probar.

• De nuevo insistir en la importancia de las imágenes que usemos. Los usuarios online consumen con la vista.

• El formato vídeo funciona muy bien en las redes sociales, prueba a realizar un anuncio con un vídeo original de tus paquetes turísticos. Te ayudará también a desarrollar tu imagen de marca.

• Para que un anuncio sea efectivo debe estar en funcionamiento un mínimo de 15 días. Durante este tiempo, podremos ir analizando las estadísticas y afinando el anuncio para mejorar los resultados.

• Segmenta muy bien tu público objetivo, a qué lugar te vas a dirigir, edad y sexo y sobre todo, intereses de tu público objetivo. Uno de ellos, seguro que será viajar.

• No mezcles idiomas. Si tu público objetivo es inglés, publica el anuncio en inglés y la página destino del anuncio que esté también en inglés.

Google adWords, descubre su potencial para vender paquetes turísticos

Invertir en publicidad en Google adWords puede ser una de la acciones de publicidad online más efectiva, siempre y cuando configures muy bien tus campañas.

Mi recomendación es que acudas a profesionales certificados en Google adWords para crear tus anuncios en esta plataforma. De lo contrario, será dinero mal invertido, tus anuncios no funcionarán bien.

Ventajas de Google adWords para nuestra empresa turística:

• Nos aseguramos que estamos en las primeras posiciones de Google cuando alguien busca algún viaje relacionado con nuestra oferta turística, con lo cual suben las opciones de conseguir más reservas.

• Podemos realizar campañas específicas para aquellos países donde pensamos que está nuestro público. Nuevamente insisto aquí en no mezclar idiomas.

• A través de las estadísticas de Google adWords, podremos conocer mejor aquellas palabras claves por las que buscan nuestros usuarios y optimizar el SEO de nuestra Web.

En esta imagen, el primer resultado es de una empresa turística que se está anunciando a través de Google adWords. El anuncio está muy bien configurado y destaca las ventajas competitivas para los clientes.

En la segunda posición está una empresa que ha conseguido realizar muy buen SEO y se encuentra en los primeros resultados de forma natural.

Lo ideal es conseguir los resultados de la segunda empresa, pero mientras tanto, con un buen anuncio en Google nos aseguramos estar los primeros.

Conclusiones del Marketing Digital para Empresas Turísticas

Como habrás podido observar, son muchas las acciones que podemos llevar a cabo para vender nuestros paquetes turísticos a través de Internet.

Como conclusiones o aspectos principales a tener en cuenta, te diría que:

• Es fundamental contar una página Web lo más potente posible. Sigue las recomendaciones ya comentadas.

• Trabaja mucho las buenas opiniones de tus clientes, foméntalas y difúndelas tanto desde la Web como desde las redes sociales. Las visitas web se convertirán en clientes.

• No te compliques la vida con las redes sociales: TripAdvisor e Instagram serán el combinado perfecto para captar clientes.

• Buenos contenidos e imágenes creativas y de calidad, serán un buen medio de enamorar a tu público objetivo.

• Invierte en publicidad online y marketing de afiliación, destina un presupuesto mensual para ello. A medio plazo verás los resultados.

¡Quiero saber tu opinión!

¿Conocías alguna de estas técnicas del marketing digital para empresas turísticas? ¿Te parecen útiles para tu negocio? ¿Echas alguna otra práctica en falta? ¿Te ha gustado el artículo?

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