El Live Streaming Commerce crece cada día más en España, una tendencia en compras que en China ya lleva tiempo funcionado con cífras de facturación muy significativas. Descubre aquí qué es el Live Streaming Commerce y cómo lo puedes aplicar en tu estrategia digital para vender más con tu eCommerce.
Cada vez son más las personas que llevan a cabo sus compras a través de internet. Debido a la facilidad que supone conectarse a la red y a la buena oferta en cuanto a comercio electrónico se refiere, cada vez son más los consumidores que compran, desde ropa, hasta la compra del supermercado por internet.
Esto permite que cada vez haya más tiendas online y, por supuesto, nuevas formas de comercio diferentes que tratan de buscar la atención al consumidor. Una de estas nuevas fórmulas es de la que vamos a hablar en este artículo, el Live Streaming Commerce.
Qué vas a ver en este artículo
Qué es el Live Streaming Commerce
Un Live Streaming Commerce es una especie de fusión entre una retransmisión en directo a través de internet y una tienda online.
Esta retransmisión online se puede llevar a cabo desde cualquier plataforma que permita hacerlo, por ejemplo, podemos hacerlo a través de YouTube o Twitch entre otras opciones, pero existen una gran cantidad de opciones diferentes como vamos a ver más adelante.
El propósito es que los usuarios puedan ver el vídeo en directo a través de internet y lleven a cabo la compra de los productos que se están mostrando en ese momento.
Esta experiencia de Live Streaming Commerce es algo bastante innovador, a pesar de que cada vez son más los ecommerce que se animan a llevarlo a cabo. Con esta nueva forma de vender a través de internet se incorpora la interacción a tiempo real entre la propia tienda y los consumidores, algo que hasta ahora no se había llevado nunca a cabo porque no era propio de la naturaleza de una tienda online.
Durante la realización del Live Streaming Commerce el cliente puede chatear durante la retransmisión y, por supuesto, comprar todo lo que quiera.
A pesar de que se trata de algo relativamente nuevo, el pionero en esta práctica fue el portal Alibaba quien ya tuvo una experiencia con esta forma de vender a través de internet en 2016. El éxito que supuso esta nueva forma de vender a través de internet fue rápidamente copiado por parte de la competencia, durante todo este tiempo, se estima que la plataforma Taobao, una de las más importantes en China, generó en 2021 unos ingresos de 400.000 millones de yuanes.
Con estas cifras a sus espaldas el Live Streaming Commerce supuso todo un éxito en el mercado asiático, algo que no ha pasado desapercibido al resto de mercados de todo el mundo, aspecto que nos sirve para explicar el porqué de su implementación por parte del resto de empresas en otros mercados como el europeo o el americano.
Para explicar la importancia que tiene este Live Streaming Commerce fuera del mercado asiático nos encontramos con iniciativas como Live Shopping de Twitter. Esta iniciativa todavía se encuentra en desarrollo, pero ya están empezando a llevar a cabo diferentes iniciativas como una reciente de Wallmart el pasado 28 de noviembre que fue guiada por el cantante Jason Derulo.
A la hora de llevar a cabo el Live Streaming Commerce se puede vender toda clase de productos diferentes. A pesar de que algunos de los que mejor resultan en este tipo de formato serían todos aquellos que tienen que ver con la moda, los cosméticos o la industria alimentaria, la propia forma de vender es apta para toda clase de productos.
Cómo funciona el Live Shopping
El Live Shopping tiene un propósito bastante claro, convertir el proceso de compra en un acto divertido para así poder intensificarlo mucho más. Debido a este carácter de juego con el que cuenta, podríamos incluso afirmar que se puede llegar a considerar como una estrategia de gamificación.
Uno de los aspectos por los cuales se caracteriza este Live Streaming Commerce es por no ser un formato cerrado. De hecho, son muchas las empresas que han probado toda clase de formatos. Aquí vamos a ver algunos de los más habituales.
📺 Las subastas en directo es uno de los formatos más populares dentro del Live Streaming Commerce. Este formato funciona como una subasta normal y corriente, con la salvedad de que el usuario para poder participar deberá de encontrarse dentro de la retransmisión del propio evento. A lo largo del directo se irán subastando toda clase de artículos y para cada uno de ellos se realizará la subasta pertinente que se llevará el mejor postor.
📺 Colaboración con influencers. Esta forma es bastante interesante, ya que los influencers cuentan con una gran cantidad de seguidores que pueden encontrarse interesados en el producto o servicio que está proporcionando el propio influencer. Este puede ejercer como maestro de ceremonias, dar su opinión acerca del producto o mostrar cómo lo usa.
📺 Eventos en directo. Esto suele ser una fórmula más sencilla, pero también resulta de lo más efectiva. Por ejemplo, se puede llevar a cabo la retransmisión en directo del lanzamiento de un nuevo producto o servicio, incluso llevar a cabo una oferta de forma limitada para tratar de conseguir un mayor impacto en las ventas.
📺 Entrevistas con expertos. Esta modalidad difiere en parte con la del propio influencer, ya que el experto es una persona versada sobre un tema que puede guardar relación con el producto que se está tratando vender. Por ejemplo, si vendemos una crema reductora, podemos contar con un experto en cosmética que nos hable de las ventajas que tiene utilizar este tipo de cremas o cómo sería la utilización correcta de las mismas.
Este tipo de formato con expertos, a su vez, se trata de un formato de comunicación horizontal. Esto quiere decir que pone al mismo nivel a los usuarios con el experto, provocando una conversación entre los propios usuarios y la marca alrededor del tema que se está hablando. Con esto no solo se consiguen disipar las dudas que pudieran existir sobre el producto, sino que también se consiguen potenciar las ventas de este.
Ventajas del Live Streaming Commerce
Para valorar mejor si utilizar Live Streaming Commerce es importante conocer las ventajas que tiene con respecto a las técnicas del ecommerce tradicional.
Nos podemos encontrar dos ventajas bastante claras, una aceleración en la conversión de clientes y también una mejora en el branding de la empresa.
Por lo que respecta a lo primero, acelerar la conversión de clientes gracias al Live Streaming Commerce es posible debido a que se crea una experiencia mucho más interactiva e inmersiva con el cliente. La interacción va mucho más allá que una simple operación de compra-venta, ya que el cliente forma parte del propio evento y participa de forma directa en el mismo.
Esto provoca que un usuario pueda prestar mucha más atención y, además, si el contenido resulta informativo e interesante, se acorta en una gran medida el proceso de decisión de compra. No cabe duda que este tipo de estrategia guarda una relación directa con el concepto de las compras por impulso.
El cliente se siente mucho más motivado, aprovechando también si se lleva a cabo una oferta limitada a través del streaming y se deja guiar mucho más por sus sentimientos. Estas compras se suelen razonar bastante menos, por lo que sirve también para explicar el grado de éxito que guardan estas operaciones.
Por otro lado, con el Live Streaming Commerce podremos mejorar el branding de nuestra marca. Con este tipo de estrategia podemos lograr cierta diferenciación, ya que estamos hablando de una técnica relativamente nueva que todavía cuesta verla en otras empresas del mercado.
Estamos ante uno de los mejores momentos para que puedas mejorar las ventas de tu negocio gracias a este tipo de técnica. Esta técnica novedosa da pie a la interacción con los clientes, algo que estos no suelen estar muy acostumbrados debido al marketing más tradicional que inunda las redes. A pesar de que muchas técnicas del marketing online sean modernas, lo cierto es que no resultan tan novedosas como este Live Streaming Commerce.
Aprovechar la buena acogida que está teniendo en muchas empresas y saberlo adaptar al modelo de negocio de la empresa será clave para conseguir un mejor posicionamiento y diferenciación con el paso de los años.
Las mejores aplicaciones hacer Live Commerce
Si quieres hacer Live Commerce en tu negocio lo mejor es utilizar algunas de las aplicaciones más interesantes. Veamos algunas de ellas.
🛒 Instagram cuenta con Instagram Live Shopping, pero no vamos a detenernos mucho en esta red social debido a que su servicio, de momento, únicamente está disponible para cuentas en los Estados Unidos igual que la de Amazon.
🛒 Una aplicación interesante es GoLive.shop. Esta aplicación cuenta con diferentes funciones que permiten disfrutar de una buena analítica de datos en tiempo real centrada en poder aumentar las conversiones por parte del negocio. Además, permite personalizar su interfaz para mejorar la experiencia de usuario.
🛒 Otra de las aplicaciones que se pueden utilizar para hacer Live Streaming Commerce es Onlive.site. Esta aplicación ha llegado recientemente a España y cuenta con opciones tan interesantes como poder hacer encuestas en directo para conocer la opinión de los consumidores que se encuentran en el directo.
Además, el contenido que se lleva a cabo dentro de onlive.site queda guardado para poder analizarlo más adelante si es necesario o para poder compartirlo en la página web o redes sociales de la empresa. Finalmente, también cuenta con funcionalidades extra como tener acceso al catálogo de la empresa pudiendo mostrar fichas de productos, añadir al carro y comprar.
🛒 TikTok Shopping es otra de las alternativas más interesantes. Aprovechando el tirón con el que cuenta la popular red social, TikTok Shopping permite a las tiendas crear contenido orgánico de sus productos mientras llevan a cabo toda clase de muestras en directo en la popular plataforma de vídeos.
🛒 Vtex es una aplicación que cuenta con años de experiencia dentro del comercio digital y que recientemente se ha lanzado al live shopping. Destaca por contar con una gran variedad de funciones analíticas con las que podrás conocer el número de espectadores, las interacciones, los pedidos que se han llevado a cabo y, por supuesto, los comentarios entre otras opciones.
🛒 Finalmente, Skeepers, una aplicación pionera en todo lo que se refiere a live shopping. En Skeepers podrás llevar a cabo diferentes sesiones de compras individualizadas o difundir los vídeos en directo en tu propia página web y redes sociales. Gracias a Skeepers, los clientes pueden añadir en pleno directo los artículos que más les interesen al carrito de compra.
Beneficios de usar Live Shopping para los eCommerce
Finalmente, si te decides a utilizar Live Shopping como parte de tu estrategia para tu eCommerce, podrás disfrutar de una gran cantidad de beneficios. Estos serían algunos de los más interesantes.
✅ Gracias al Live Shopping podrás alcanzar muchos más usuarios. La razón es bastante simple, durante los directos se crea una mayor cercanía con el público y muchas veces estos acuden a los mismos para poder saber más acerca del producto. En el streaming, la marca puede ejercer una mayor capacidad de influencia sobre el público y, además, acaba resultando mucho más interesante para estos que un anuncio publicitario. Básicamente porque se sienten parte del evento.
✅ Por otro lado, el Live Shopping es la oportunidad perfecta para mejorar el engagement de tu audiencia. Estos eventos en vivo pueden tener una gran repercusión en las redes, provocando toda clase de reacciones y comentarios. Estos Live Shopping se pueden compartir por las redes, lo que facilita todavía más la posibilidad de que se viralicen, más aún cuando los comparte un influencer famoso en sus redes sociales.
✅ Destacar también que gracias al Live Shopping podrás aprovechar para ofrecer más descuentos. Puedes incentivar a tus clientes con un descuento en su compra si la llevan a cabo “en directo”, por lo que lo más probable es que crezca el número de ventas debido a la posibilidad de beneficiarse de dicho descuento.
En definitiva, todas estas ventajas están centradas en facilitar el proceso de compra. La empresa podrá vender mucho más y tendrá una oportunidad perfecta para poder mostrar sus productos, mientras que los clientes encontrarán nuevas formas de interactuar, mejorando la concepción que tienen de la empresa. Estos Live Shopping permiten a la empresa mostrarse mucho más cercana con sus clientes, con lo que conseguirás mejorar tu imagen en el mercado.
¡Quiero saber tu opinión!
¿Conocías el Live Streaming Commerce? ¿Cuál es tu experiencia? ¿Alguna otra herramienta de live shopping que quieras recomendar? ¿Te ha gustado el artículo?
¡Cuéntame en los comentarios!
