Descubre qué son las herramientas de personalización inteligente en eCommerce y como te pueden ayudar a mejorar tu tasa de conversión y optimizar los resultados de tu negocio.
Según los últimos estudios de eCommerce publicados por el instituto IABSpain, uno de los drivers que influyen en la elección de un eCommerce por parte de los compradores online, son las ofertas personalizadas.
Qué vas a ver en este artículo
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Qué son las herramientas de personalización inteligente
Este tipo de aplicaciones analizan cómo se comporta el usuario online dentro de la web, qué categorías o que fichas de productos visita y en función de ello, actualizan en tiempo real diferentes elementos de la web para mostrar productos del interés del usuario.
¿Qué elementos de la web se pueden cambiar en tiempo real?
- Banners de la home, para destacar ofertas de categorías o productos que el usuario ha visitado previamente.
- La zona de productos destacados de la home o la que se muestra en el lateral izquierdo o derecho de determinadas páginas de los ecommerce.
- Los productos relacionados que se muestran al final de la ficha de los productos.
- O los productos recomendados que se suelen incluir en la página del carrito de la compra, en este caso, para incrementar el precio medio del carrito.
¿Cómo funcionan realmente en tu tienda online o ecommerce?
#1 – Estas aplicaciones guardan el registro de toda la actividad de tus clientes en la web: desde los productos que han visto, han añadido al carrito y han comprado, hasta sus categorías favoritas.
#2 – Van reuniendo esta información y construyen un perfil completo de tu cliente.
#3 – Este perfil, combinado con la actividad de otros compradores, es la base de las recomendaciones de producto que se muestran a los compradores online.
¿Qué se puede personalizar?
La mayoría de las herramientas de personalización inteligente que se encuentran en el mercado, ofrecen diferentes funcionalidades:
Recomendaciones de productos
Estas recomendaciones se pueden añadir en cualquier página del ecommerce: página de inicio, categorías, ficha del producto, carrito de la compra, resultados de búsqueda y páginas de confirmación de la compra.
Personalización de la web
Muestran contenido dinámico personalizado para cada visitante en función de su registro de navegación e historial de compra, cambiando en tiempo real por ejemplo los banners de la página de inicio u otros elementos de la web.
Notificaciones en tiempo real
Los usuarios que entran a la web pueden ver diferentes notificaciones en tiempo real como “hay X personas comprando en este momento” o “la última compra de este producto se realizó desde Madrid hace 12 minutos”.
Puedes ver un claro ejemplo de ello en portales como Booking.com, donde te avisa en tiempo real de cuántas personas están visitando la página de un hotel o cuántas habitaciones quedan.
Envío de correos personalizados
También conocido como email retargeting, automatizan el envío de emails personalizados en base al comportamiento de los visitantes web, de forma que puedes enviar ofertas de productos que el usuario ha visitado previamente.
Abandono del carrito de la compra
Lanzan de forma automática emails a los usuarios que han abandonado el carrito de la compra, para intentar recuperar esa compra abandonada en el último momento.
Top 10 de las herramientas de personalización inteligente
No es que haya un amplio abanico de este tipo de aplicaciones, pero te cuento cuáles son las más conocidas en este momento.
Froged
Una aplicación de personalización de creación reciente por emprendedores malagueños, súper completa.
Tiene un completo sistema de reglas que se pueden configurar en base al comportamiento del usuario en tiempo real dentro de la web, permitiendo:
- Lanzar notificaciones en tiempo real. Por ejemplo, con ofertas personalizadas.
- Enviar emails segmentados y en base al comportamiento de los usuarios.
- También ofrece la posibilidad de incluir un chat online de atención al cliente.
Y muchas otras funcionalidades extras.
Los precios van según el número de agentes a usar y las funcionalidades que quieras contratar, desde 0€ el plan gratuito, 29€/mes el plan básico o 139€ /mes el pack más completo.
Por ser usuario de eCommerce Efectivo, puedes disfrutar de un mes gratuito de periodo de prueba. Comunícalo por el chat online desde la web de Froged.
BrainSINS
Es una empresa española que lleva ya muchos años en el mercado. Cuentan ya con clientes como Telepizza, Padelmanía, Uno de 50, Imaginarium y un largo etc.
Te ofrece funcionalidades de personalización para tu tienda online como: recomendaciones personalizadas, email retargeting, behavioral targeting, integración con CRM, analítica, etc.
En cuanto al precio, tienen diferentes planes que van desde un paquete básico de 500€/mes para webs con menos de 100.000 sesiones de navegación al mes o planes que te cobran por Tráfico a la Web o por CPA (Coste por Adquisión), te cobran un % de las ventas generadas por la herramienta.
Retail Rocket
También es un veterano en el mercado de la personalización inteligente a nivel internacional, que cuenta con clientes como Vans, Nespresso o Groupon.
Las funcionalidades de personalización que ofrecen son Personalización Web, eMails transaccionales automatizados, email personalizados o captación de leads y suscripciones en tiempo real.
En cuanto a precios, no tienen planes estándar sino que te envían un presupuesto personalizado según las características de tu eCommerce.
Datacue
Lleva menos tiempo en el mercado, pero ya cuenta con algún premio de innovación.
Recientemente los entrevisté en el podcast, la puedes escuchar aquí y aprender de «viva voz» todo lo que se cuece entorno a la personalización inteligente.
Como funcionalidades ofrecen personalización web, notificaciones en tiempo real y envío de correos personalizados.
En cuanto a precio, quizás es bastante más económica y flexible que otras soluciones, $29/mes para los primeros $1.500 de ventas con recomendaciones DataCue o bien un 2%/mes de las ventas con recomendaciones DataCue (gasto mínimo US $59).
Además, para los usuarios de eCommerce Efectivo y oyentes del podcast, tienes opción de probarla de forma gratuita durante 2 meses en lugar del mes estándar.
Connectif
Una de las más extendidas en el mercado español que cuenta con diferentes soluciones de personalización web, email marketing, SMS, notificaciones push…
Diría que es de las más completas y se integra con cualquiera de las plataformas eCommerce más comunes a día de hoy.
Evergage
Es una solución muy completa que va más allá incluso de la personalización inteligente, con posibilidad de realizar pruebas a/b testing y un largo etc.
Como «pero», está en inglés, así que si no dominas el idioma tendrás problemas para entenderte con el equipo comercial o de soporte.
Se mueve a nivel internacional y cuenta con clientes como Lenovo, WallMart Mx,
Y en cuanto a precios, no aparece nada en la web, puedes solicitar una demo e imagino que el presupuesto será en función de las características de cada eCommerce.
SalesManago
Esta plataforma va mucho más allá de la personalización inteligente con numerosas funcionalidades tanto para los eCommerce como para otro tipos de soluciones webs.
Incluye también ejemplos de uso de sus soluciones para múltiples sectores o mercados, con lo cual ya podemos partir de una buena base para comenzar a explotar todas sus funcionalidades.
Barilliance
Otra de las herramientas de personalización inteligente más conocidas, en este caso, con presencia en España.
Ofrece todo tipo de personalización inteligente para las tiendas online y ecommerce: envío personalizado de correos electrónicos, recomendaciones personalizadas de productos, personalización web, notificaciones en tiempo real.
Se integra con un amplio abanico de plataformas ecommerce.
Cuenta con clientes muy potentes como El Corte Inglés, Fnac, LG…
Y respecto a precios, no dice nada en la web, simplemente te invitan a que pidas demo y presupuesto.
BlueKnow
Empresa española que ofrece diferentes opciones de personalización inteligente como las recomendaciones personalizadas, recuperación de carrito abandonado o notificaciones en tiempo real para transformar las visitas en clientes.
Cuenta con clientes de la talla de Carrefour, Tea Shop o MediaMarkt.
En este caso no ofrecen demos ni te muestran precios, simplemente te invitan a contactar.
Monetate
Muy en la línea de Evergage, es una solución a nivel internacional, que ofrece diferentes opciones de personalización como la recomendación personalizada de productos y otras soluciones relacionadas con el testing o el data insights.
Cuenta con clientes como Office Depot, Travelodge, Thimberland o National geographic.
Puedes solicitar una demo y solicitar un presupuesto personalizado.
Nosto
Otra de las soluciones más potentes del mercado internacional, que ofrece una gran variedad de opciones de personalización para los ecommerce: recomendaciones de productos, personalización web, segmentación y análisis de datos, pruebas A/B Testing, notificaciones en tiempo real y un largo etc.
Cuenta con clientes como Everlast, Columbia, JackDaniels…
Respecto a precios, ofrecen diferentes planes de básico a avanzado, aunque la tarifa base es de $850/mes.
OptinMonster
Esta solución de personalización está muy orientada a acciones de email marketing como el envío de ofertas personalizadas o la recuperación de carrito abandonados, así como notificaciones en tiempo real y un amplio abanico de funcionalidades orientadas a captar leads y convertir tráfico en ventas.
Se integra tanto con diferentes plataformas de eCommerce como con aplicaciones de email marketing.
Totalmente en inglés, así que si no dominas el idioma, tendrás problemas para comunicarte con ellos.
Por otro lado, cuenta con clientes de la talla de TripAdvisor, McAfee o Pinterest, entre muchos otros.
Los precios son bastante asequibles, tiene diferentes planes con cuotas mensuales que van desde el plan básico que está actualmente en 9$/mes hasta el paquete Growth que son 49$/mes e incluye una gran variedad de opciones de personalización.
Además se puede probar sin compromiso durante 14 días, así que merece la pena «echarle un ojo».
Syte
Es una innovadora solución que no solo ofrece recomendaciones personalizadas sino también tecnologías tan punteras como la búsqueda visual de productos a través de fotos que el usuario sube a la plataforma.
También es muy puntera para el sector moda, donde incluso puede recomendar looks a los clientes.
Cuenta con clientes tan importantes como Venca, Farfetch, Boohoo, Zalando, C&A y un largo etc.
Para consultar precios, debes contactar con ellos. Eso sí, tendrás que hacerlo en inglés.
Beneficios de la Personalización Inteligente en eCommerce
Como habrás podido ver, los beneficios de la personalización inteligente para los eCommerce son muchos:
- Te ayudan a transformar visitas en leads.
- Convertir leads en clientes.
- Mejorar la tasa de conversión con diferentes acciones como la recuperación de carritos abandonados, la personalización de tu web y notificaciones en tiempo real o el envío de ofertas y recomendaciones de productos personalizados.
- Incrementan el ticket medio de los pedidos de tu eCommerce.
- Fidelizar a tus clientes a través de ofertas personalizadas basadas en sus hábitos de consumo.
- La mayoría de estas soluciones te ofrecen ‘insights’ o análisis de todos los datos que se van registrando en cuanto a visitas y compras en tu web, lo cual te permite optimizar tu ecommerce para seguir creciendo.
En general, no podría añadir ningún ‘pero’ a este tipo de herramientas de personalización inteligente, basadas en la inteligencia artificial y el big data, son el futuro de los eCommerce.
¡Quiero saber tu opinión!
¿Conocías estas soluciones de personalización inteligente para los eCommerce? ¿Conoces alguna otra herramienta que no esté en el listado? (Compártela por aquí) ¿Te ha gustado el artículo?
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