Qué es y cómo aplicar la estrategia digital en una empresa

Aprende de forma fácil y ordenada qué es la estrategia digital en una empresa y cómo empezar a aplicarla en tu negocio para mejorar tu presencia y resultados online.

Hoy en día, estar en Internet es relativamente fácil, pero conseguir los resultados esperados no lo es tanto.

Al contrario, yo diría que es complicado y por ello, requiere de una estrategia digital que ayude a la empresa a conseguir sus objetivos.

La palabra estrategia según Wikipedia es la planificación de una o varias personas para cumplir una meta común. Sin embargo el significado de estrategia empresarial puede entenderse como el grupo de actuaciones para alcanzar las metas y objetivos de las empresas.

Por lo tanto, la Estrategia Digital en una empresa consistirá en desarrollar un conjunto de acciones a nivel digital encaminadas a conseguir unos objetivos de negocio.

Para desarrollar la Estrategia Digital, cada empresa deberá llevar a cabo los siguientes pasos.

Análisis de situación de partida

Debes analizar tu situación de partida tanto a nivel externo como a nivel interno. Respondiendo a las siguientes cuestiones:

• Analiza el sector en el que te mueves.

• Cómo lo está haciendo tu competencia, cuál es su presencia digital.

• Cuáles son las tendencias de consumo.

• En qué medios digitales se encuentra tu público objetivo.

• Qué factores políticos, económicos, legales… pueden afectar a tu negocio.

• Con qué recursos cuentas para estar en Internet.

• Qué grado de conocimiento tienes en el uso de las nuevas tecnologías.

Ten en cuenta que para estar de forma efectiva en Internet, no sólo hay que preocuparse de la parte técnica, sino que hay muchos otros factores a tener en cuenta tal y como se puede apreciar en el siguiente dibujo.

Fuente Imagen: Instituto Europeo de Posgrado

Definición de Objetivos empresariales

Tal y como se comentaba anteriormente, una estrategia empresarial va encaminada a desarrollar un conjunto de acciones que permitan alcanzar unos objetivos de negocio.

Por lo tanto, en este punto, deberás plantearte:

¿Qué quieres conseguir con tu presencia digital?

Algunas de las opciones para estar en Internet pueden ser:

• Desarrollar tu imagen de marca.

• Ampliar tus canales de venta.

• Mejorar la atención al cliente.

• Reducir costes.

• Captar más clientes.

• Vender online y mejorar tus resultados de negocio.

¿Tienes ya claro cuáles son tus objetivos? Seguimos….

Desarrollo del Plan de Acción Digital

Una vez que tienes claro qué quieres conseguir, deberás definir todas aquellas acciones que necesitas llevar a cabo a nivel digital para conseguirlo.

En este punto, dependiendo del negocio y del sector, las acciones pueden variar, pero podríamos agruparlas en diferentes áreas:

Aspectos Técnicos

Los aspectos técnicos son clave para conseguir una presencia digital y en función de la opción elegida, supondrán una mayor o menor inversión para tu negocio.

Debes definir las siguientes cuestiones:

• ¿Qué vas a necesitar: Web Corporativa, Tienda Online, Blog, App…?

• ¿Qué plataformas tecnológicas vas a usar? ¿propias o de terceros?

• ¿Con qué proveedores vas a trabajar?

Aspectos Legales para una página web

Es el gran olvidado, pero debes tener en cuenta que hay una serie de leyes que regulan el comercio electrónico y las páginas Web, privacidad de los datos de los usuarios, etc.

Es fundamental que estés informado de las leyes que aplican a tu web o tu negocio online.

Trabaja en los siguientes puntos:

• Qué aspectos legales considerar dependiendo de tu presencia digital: política de cookies, ley de protección de datos, ley de comercio electrónico…

• Dónde y Cómo implementar todos estos aspectos legales.

Logística web

Este punto será crucial si en tu negocio tienes planificado vender productos físicos en tu país o fuera de tu país.

Como parte de la logística, los puntos a considerar para definir tu estrategia digital son:

• Qué medios logísticos vas a necesitar.

• Búsqueda de socios logísticos.

• Tiempos de entrega.

• Costes de envío.

• Gestión de devoluciones

• Paquetería.

Medios de Pago y Proceso de Compra: TPV Virtual

Si vas a vender tus productos o servicios por Internet, deberás trabajar en las siguientes acciones:

• Debes analizar qué medios de pago pondrás disponibles para tus clientes: paypal, TPV virtual, transferencia bancaria…

• Qué comisiones de pago debes tener en cuenta.

• Qué información necesitas de tus clientes para que realicen su pedido.

Estrategia de Marketing Digital para empresas

El Marketing Digital es clave para el desarrollo de la estrategia digital de una empresa ya que te ayudará a conseguir clientes y ventas.

Desde las distintas áreas del marketing digital, debes llevar a tus usuarios hacia tu Web, desde la que vendes tus productos o servicios.

Para desarrollar tu plan de marketing digital, deberás trabajar en los siguientes puntos:

• Presencia en Redes Sociales: en qué redes sociales vas a estar.

• En qué marketplaces u OTAS (en el caso de Turismo) vas a vender tus productos: Amazon, eBay, ASOS, Booking, Viator…

• Qué estrategia de email marketing vas a llevar a cabo.

• Con qué influencers o bloggers vas a colaborar.

• Qué estrategia SEO vas a desarrollar, por qué palabras claves te quieres posicionar.

• Qué tipo de contenidos vas a generar en el Blog o RR.SS. y con qué frecuencia.

• Qué acciones de publicidad online vas a poner en marcha: Google adWords, Facebook ads… y qué presupuesto vas a reservar cada mes.

Ejecución y Análisis del plan estratégico empresarial

Una vez que has definido todas las acciones, hay que ponerlas en marcha.

Para ello, es recomendable desarrollar un calendario de implantación con todas las acciones, recursos necesarios (propios o externos), fechas estimadas y prioridades identificadas para la puesta en marcha nuestro plan de acción.

Descarga tu Calendario de Implantación

Y por supuesto, definir qué métricas vas a utilizar para medir si lo estás haciendo bien, mal o regular para alcanzar tus objetivos.

Y en base a ello, si es necesario, redefinir tu estrategia digital.

Algunas métricas que deberás tener en cuenta a nivel digital son:

• Número de visitas a tu página Web.
• Tiempo de permanencia en la web.
• Tasa de rebote.
• De qué países / regiones / ciudades proceden las visitas.
• Qué dispositivos usan para acceder a la Web.
• Seguidores en las Redes Sociales y alcance de tus publicaciones.
• Leads conseguidos (emails, contactos,reservas, ventas…)
• Ratio de conversión de tu eCommerce.
• Coste de Adquisición de un Cliente.
• Ciclo de vida de un cliente.
• Índice de recurrencia, veces que un cliente compra de media en una web.

En función de los objetivos marcados, se deberán escoger aquellas métricas que te ayuden a analizar tus resultados.

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Conclusiones de la estrategia digital

Para conseguir buenos resultados en Internet, es fundamental contar con una estrategia digital que contemple unos objetivos claros y un plan de acción.

La estrategia digital empresarial debe estar siempre viva y en ejecución.

Lo recomendable es que, al menos, mensualmente te sientes con tu equipo y analices si estás consiguiendo los objetivos y qué otras acciones debes poner en marcha para conseguirlo.

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¿Quieres dar el paso para llevar tu empresa al mundo online? ¿cuentas ya con una estrategia digital para tu empresa? ¿Echas en falta algún punto?  ¿Te ha gustado el artículo?

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