Hablamos sobre Gamificación, un área poco explotada por los eCommerce y con grandes ventajas para captar más leads y fidelizar a tus clientes y en definitiva, mejorar tus ventas online. ¡Toma nota!
Desde que comenzó la crisis global causada por el COVID-19, los profesionales del eCommerce se han visto obligados a reinventar sus estrategias de negocio. Ahora tenemos que innovar en diferentes aspectos, dada la altísima demanda en el mercado digital.
Los consumidores han desarrollado nuevas necesidades debido al radical cambio de vida provocado por la pandemia, y la adaptación es un factor fundamental para mantener la competitividad.
La gamificación es una herramienta muy útil de cara a fidelizar y conseguir compras recurrentes.
Qué vas a ver en este artículo
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Qué es la gamificación en eCommerce
La gamificación en el eCommerce consiste en convertir el proceso de compra en un juego para el usuario, ofreciendo experiencias divertidas, únicas y motivantes.
A través de distintas acciones, permite captar la atención de clientes potenciales, a la vez que fideliza a los compradores recurrentes.
Pese a su sencilla definición, existen múltiples formas de aplicar la gamificación en los negocios, y cada una de ella cuenta con objetivos y propuestas diferentes.
En todas ellas, el objetivo principal de la estrategia consiste en fomentar la participación y la interacción del comprador, generando interés y aumentando las conversiones.
Beneficios de gamificación en tiendas online
Aplicar esta estrategia en tu eCommerce suele ser un gran acierto de cara a incrementar las ventas online y mejorar el rendimiento de tu negocio. Veamos las principales ventajas de la gamificación en el mundo digital.
Mejora la imagen de marca
Las estrategias de gamificación aportan mucho valor y diversidad al contenido de los eCommerce, por lo que tu negocio será mucho más atractivo para los usuarios, mejorando la imagen de la marca de cara al público.
Incrementa la fidelización
Al diseñar experiencias de compra diferentes, interactivas y divertidas, los clientes asociarán factores positivos a tu negocio, creando vínculos emocionales que podrán mantenerse en el largo plazo.
Combinada con otras estrategias de fidelización, conseguirás retener a una gran parte de los usuarios, convirtiéndolos en clientes recurrentes.
Potencia el SEO
El posicionamiento de tu negocio digital es vital para su éxito dentro del mercado, y la gamificación es una de las mejores estrategias para potenciarlo.
Esta herramienta aporta un contenido novedoso, atractivo e innovador a tu plataforma, incrementando el tiempo de permanencia de los usuarios en tu web, algo que afecta muy positivamente al SEO de la misma.
Genera leads
Además de fidelizar a los clientes, la gamificación también es una estrategia muy útil de cara a generar nuevos leads. Gracias a este contenido atractivo y divertido, llamarás la atención de los usuarios, generando interés y convirtiéndolos en compradores potenciales.
Mejora la relación con los clientes
Evidentemente, una estrategia diseñada para fidelizar tiene un componente muy positivo de cara a cuidar la relación con los clientes de la marca.
Esto afecta, además, a la publicidad de la misma, ya que conseguirás resultados mucho más positivos a través del «boca a boca«. Pudiendo llegar a generar un método bola de nieve gracias a las recomendaciones de los usuarios.
Permite destacar dentro del mercado
Una buena estrategia de gamificación supone contar con una importante ventaja competitiva frente al resto de las empresas del sector.
Cada vez son más los negocios que operan en los mercados digitales, por lo que es imprescindible buscar vías que te diferencien y logren posicionarte como referente en tu mercado.
Los juegos incluidos en la gamificación suelen despertar sentimientos competitivos entre los usuarios, incrementando la posibilidad de que mejoren sus resultados y los compartan en sus redes sociales.
Gracias a ello, conseguirás que tu estrategia llegue a más clientes potenciales, pudiendo llegar a viralizar los juegos y captar miles y miles de leads.
¿Cómo utilizar la gamificación en un eCommerce?: Estrategia
De cara a implementar una estrategia de gamificación para tu tienda online, debes realizar ciertas acciones que incentiven y fomenten la participación de los clientes, tratando de conseguir que estos vuelvan a comprar en tu negocio.
Aspectos a estudiar antes de comenzar una gamificación
Antes de comenzar una estrategia de gamificación para tu negocio digital, debes estudiar ciertos aspectos fundamentales que te permitirán aplicarla con éxito:
👨👩👦👦 Definir el público objetivo. Las estrategias de gamificación deben estar adaptadas al tipo de cliente al que buscas llegar, por lo que definirlo con anterioridad es una de las tareas imprescindibles. Las acciones y juegos a utilizar variarán en función del tipo de cliente.
🎯 Marcar objetivos claros y medibles. Como toda estrategia de marketing digital, la gamificación debe contar con unos objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales), tanto a corto como a medio y largo plazo.
🔍 Analizar la competencia. Conocer las estrategias y acciones que pone en marcha la competencia es fundamental de cara a comprender la situación actual del mercado, así como obtener posibles fuentes de inspiración para tu negocio.
📖 Estudiar las alternativas disponibles. Antes de lanzarte con alguna propuesta, es recomendable analizar todos los tipos de juegos que puedes implementar en tu estrategia, sus características (cómo se organizan, premios, formas de participación) y finalidades.
📈 Utilizar sistemas de medición y análisis de los resultados. A través de métricas e indicadores, debes medir la evolución de los juegos, su impacto en los resultados del negocio y las conversiones conseguidas. Con esta información, podrás ajustar las campañas futuras para obtener beneficios aún mayores.
Acciones para gamificar tu eCommerce
Ahora que sabes los aspectos imprescindibles a tener en cuenta antes de comenzar a gamificar tu tienda online o eCommerce, veamos cuáles son las alternativas más populares y efectivas disponibles para todos los sectores:
Sorteos
Los sorteos en redes sociales se han convertido en una de las estrategias más populares en todos los sectores, gracias a su sencillo desarrollo y al gran impacto mediático que consiguen.
En estos sorteos, se suelen incluir requisitos para los participantes, los cuales suelen estar destinados a incrementar la «viralidad» y el número de participaciones. Una de las tácticas más habituales es seguir a la cuenta de la empresa o compartir la publicación, por ejemplo.
Concursos
Tanto los concursos como los sorteos tienen ciertas implicaciones legales, por lo que es conveniente consultarlas antes de lanzar cualquiera de estas propuestas en tu eCommerce.
Revisados estos aspectos, debes saber que un concurso se diferencia con el sorteo en que el segundo obtiene a sus ganadores a través del azar, mientras que, en el primero, se escogen a través de un jurado, ya sea de expertos o popular.
Tanto sorteos como concursos son herramientas muy útiles para dar a conocer la marca, ofreciendo una experiencia diferente e interesante a los participantes. Entre los concursos más comunes y efectivos podemos destacar los siguientes:
- Quiz de preguntas. A través de diferentes preguntas, que pueden estar relacionadas con tu negocio, los usuarios pueden participar en un evento interactivo, donde el ganador (o ganadores) reciba algún premio interesante.
- Concursos de vídeos y fotografías. En ellos, los participantes suben vídeos o fotografías siguiendo nuestras indicaciones, pudiendo establecer distintas formas de elegir al ganador (jurado profesional, mayor número de likes, votación de los seguidores), etc.
Programas de puntos
Los programas de fidelización son, probablemente, la estrategia de gamificación a largo plazo por excelencia.
Representan la mejor vía para incitar a las compras recurrentes, a través de incentivos como recompensas o descuentos, los cuales pueden ser reclamados por los clientes a medida que vayan comprando en nuestro negocio.
Es una estrategia utilizada por grandes marcas como Mango, Scalpers o Tienda Animal, ya que ofrece resultados muy interesantes y fideliza a los usuarios de forma efectiva.
Además del componente atractivo de las promociones, también se puede incorporar algún tipo de propuesta que refuerce los valores de la empresa, como la donación de una parte de las compras a algún tipo de ONG.
Ejemplos de gamificación aplicada a los eCommerce
Pese a que las tres acciones anteriores son los tipos más eficientes y efectivos a la hora de aplicar la gamificación. La realidad nos dice que muchas empresas optan por combinar factores de varias acciones diferentes, llegando a desarrollar juegos propios que aportan un gran valor.
Veamos algunos de los ejemplos más interesantes de gamificación en el eCommerce.
1. Aliexpress
El gigante chino Aliexpress del comercio electrónico ha aprovechado la gamificación para reducir la incertidumbre y mitigar los grandes tiempos de espera de recepción de los paquetes en muchos países.
A través de acciones como los puntos, sistemas de feedbacks, rankings y recompensas desbloqueables, han logrado fidelizar a sus clientes e incrementar las ventas a gran escala.
2. Shein
Esta empresa china de moda, que ha incrementado notablemente su popularidad en los últimos años, ha logrado incrementar sus ventas a través de un sistema de fidelización por puntos dentro de su eCommerce.
En él, los clientes obtienen puntos a través de distintas acciones (comentar en los productos, subir fotografías, comprar ropa…), que luego pueden canjear por descuentos en sus compras.
3. Birchbox
Una de las propuestas propias más innovadoras la ha conseguido Birchbox. Es una empresa que ofrece opciones de suscripción a sus servicios, a través de las cuales ofrece cajas de productos cosméticos sorpresa a los clientes.
Estos últimos deben dar ciertas indicaciones sobre sus características (tipo de piel, pelo, preferencias…), y recibirán un lote con productos de alta calidad, los cuales se adaptan a lo indicado con anterioridad.
Conclusiones de la Gamificación en eCommerce
Sin duda alguna, la gamificación es una estrategia muy interesante para cualquier tipo de eCommerce, ya que permite captar y fidelizar clientes a través de acciones interactivas y entretenidas.
Ahora queda en tu mano, analizar cuáles son las mejores opciones de gamificación para tu tienda online y diferenciarte de tu competencia con acciones de gamificación creativas que encandilen a tus clientes y atraigan a nuevos usuarios a tu eCommerce.
¡Quiero saber tu opinión!
¿Aplicas alguna técnica de gamificación en tu eCommerce? ¿Te parece una opción interesante para mejorar tu fidelización? ¿Te ha gustado el artículo?
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