Existen múltiples herramientas para impulsar tus ventas y hacer crecer tu empresa, la imaginación y la creatividad son el límite. Sin embargo, una de las más poderosas es el marketing de recomendación.
Seguramente te estarás preguntando, ¿una variante más de marketing con un apellido nuevo? El marketing de recomendación es más que un simple término dominguero con el que algunas empresas suelen bautizar herramientas viejas.
Es una herramienta basada en el “clientecentrismo” que consiste en hacer a tu comprador el centro de todo el proceso de venta.
Si en el marketing tradicional lo importante es cómo das tu mensaje para que tu cliente lo asimile, en el marketing de recomendación lo importante es lo que dice un cliente (o ex cliente) a través de las diversas plataformas que puedas crear para ello.
Qué vas a ver en este artículo
- Marketing de recomendación vs Marketing de influencers
- Marketing de recomendación y las redes sociales
- ¿Cómo implementar el marketing de recomendación para mi empresa?
- 1# – Lo primero es la experiencia del cliente con tu producto o servicio
- 2# – ¿cómo hacer que él se vuelva un embajador de tu marca para realizar marketing de recomendación?
- 3#- Escoger la plataforma de redes sociales en la que se ejecutará tu estrategia de marketing de recomendación también es importante.
- ¿Qué ventajas representa el marketing de recomendación para mi empresa?
Marketing de recomendación vs Marketing de influencers
Una de las grandes tendencias que surgió a raíz de Internet 2.0 y las redes sociales fue la figura del influencer, un personaje con muchos seguidores, un grado considerable de amplificación, y capaz de hacer llegar un mensaje a un público masivo.
Sin embargo, a diferencia del marketing de influencers, el marketing de recomendación no tiene por objetivo el uso de un “figurín” de redes sociales.
Digamos que el marketing de recomendación es primo del influencer marketing, sin embargo lleva la comunicación un paso más allá.
Implica empoderar a un cliente sin importar la cantidad de seguidores que tenga, se trata de darle la voz para que sea capaz de hablar sobre su experiencia con nuestra marca en las plataformas que resulten significativas para él.
El marketing de recomendación funciona frente al influencer marketing por la misma razón que el marketing con influencers comenzó a funcionar más que el marketing tradicional: la gente tiende a confiar más en las personas que les parecen cercanas.
Cuando estás a punto de tomar una decisión importante pero un familiar o amigo te da un consejo que te ayuda a reforzar o desechar la idea, estás ante el marketing de recomendación más cercano y honesto.
Por ello, utilizar marketing de recomendación es una estrategia que logra captar leads de una manera mucho más efectiva, real y concisa que otras estrategias de marketing tradicional y es parte fundamental de una adecuada gestión de clientes.
Cada vez más, los compradores somos más conscientes de las decisiones que tomamos al adquirir un producto y mucho más si realizamos compras por internet.
De ahí que las empresas que quieran impulsar negocios por internet necesitan estar presentes de manera activa y estratégica en las diversas plataformas de redes sociales para captar clientes.
Ahí, el marketing de recomendación cobra un papel de gran importancia, ya que puede ser capaz de acelerar nuestro proceso de conversión de un comprador potencial a un prospecto y a un cliente.
El proceso de búsqueda de información de un producto ya no se queda simplemente en una investigación rápida sobre determinada marca.
También se utilizan las redes sociales para encontrar experiencia de clientes anteriores o actuales. Y los usuarios no se quedan ahí, son capaces de establecer comunicación con quien emitió determinada opinión en redes sociales para enriquecer la información con la que cuentan por ello es importante contar con una estrategia de marketing de recomendación.
Caso práctico
Recientemente una compañía que provee servicio de conexión a Internet sufrió un problema de infraestructura que se reflejó en una falla en la conexión de casi toda la base de usuarios. Un mal día lo tiene cualquiera. Uno de sus grandes errores fue no atender las quejas de los usuarios ni brindar información clara, oportuna y concisa sobre la situación que estaban viviendo.
Al contrario, la empresa no realizó declaración alguna y los usuarios se encargaron de hacer trending topic a la marca con tuits y publicaciones negativas.
A día de hoy, si una persona interesada en contratar servicio de internet con esta marca realiza una búsqueda en redes sociales se encontrará con una gran cantidad de comentarios negativos.
Este es un caso claro en el que una buena estrategia de marketing de recomendación ayudaría a mejorar la reputación digital de una empresa.
¿Cómo implementar el marketing de recomendación para mi empresa?
Sí, es verdad, hasta ahora todo parece maravilloso con el marketing de recomendación, suena como la herramienta perfecta para que tu empresa pueda crecer de manera aceleradísima, pero hay puntos a tener en cuenta antes de crear una estrategia con acciones de marketing “de boca en boca”.
1# – Lo primero es la experiencia del cliente con tu producto o servicio
Y la tienes que entender poniéndote en sus zapatos, escuchando sus inquietudes, llevando todo el proceso de manera cautelosa y cuidadosa. No ser extremadamente invasivo ni demasiado indiferente. Se trata de encontrar el punto exacto entre el “push” y el “pull”.
La experiencia del cliente es la materia prima del marketing de recomendación, el servicio al cliente es algo secundario.
Si bien el gran servicio al cliente tiene la capacidad de convertir hasta al cliente más enojado en un comprador que derrocha felicidad, la experiencia de compra debe poder sostenerse sola sin necesidad de un agente externo que resuelva cualquier problema.
Lo siguiente es recordar que tu cliente es un ser de carne y hueso con distintas inquietudes, actividades y con una agenda compleja y diversa. Mientras tú como empresario vives, respiras, sueñas y comes tu producto, para el cliente eres una solución particular para una necesidad específica,
2# – ¿cómo hacer que él se vuelva un embajador de tu marca para realizar marketing de recomendación?
Ofrécele algo.
Los programas de fidelización, bonos con descuentos, promociones de venta cruzada, e incluso upgrades en el servicio pueden ser herramientas que te permitirán solicitarle una recomendación a tus clientes.
Si bien existen redes sociales de uso masivo (Twitter, Facebook, LinkedIn) debes integrar otras que te permitan segmentar de manera mucho más precisa la audiencia a la que te refieres.
Podrías utilizar una reseña en un blog, o dentro de tu misma plataforma de ecommerce, un comentario en un foro de discusión, e incluso una simple valoración dentro de otras plataformas.
Es importante facilitarle las cosas al cliente, vale la pena considerar la opción de usar plantillas de texto acordes a cada reseña. Sin embargo, recuerda que lo más importante es mantenerlo real y orgánico.
¿Qué ventajas representa el marketing de recomendación para mi empresa?
Para empezar, el marketing de recomendación es mucho más creíble que otras estrategias de marketing porque son personas hablando con personas sobre tu producto.
Esto deriva en decisiones de compra mucho más rápidas que las realizadas a partir de una estrategia de marketing business to consumer.
Además, las recomendaciones realizadas por clientes satisfechos se convierten en los pilares de tu reputación digital que será capaz de posicionarte como un líder en tu sector.
El marketing de recomendación es una gran estrategia para captar clientes y las redes sociales han creado el entorno con las herramientas ideales para llevarlo a cabo de manera certera.
Recuerda que los clientes satisfechos son la base de una gran empresa.
¡Quiero saber tu opinión!
¿Qué acciones de marketing de recomendación llevas a cabo en tu empresa? ¿Te ha gustado el artículo? Me encantaría saber tu opinión.
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