¿Tienes el control de tu eCommerce o te dejas llevar por las tareas del día a día sin ver la luz más allá de la gestión de pedidos y las publicaciones en Redes Sociales?
Porque no nos engañemos, la mayoría de los propietarios de un eCommerce invierten mucho tiempo en acciones de marketing digital sin tener clara la foto completa de los resultados obtenidos.
Y sinceramente, nada más importante que tener el control de tu eCommerce y contar con todas las herramientas y conocimientos adecuados para saber cómo llevar el timón de tu negocio a buen puerto.
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Qué vas a ver en este artículo
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La base, unos conocimientos básicos sobre eCommerce
No se trata de ser un crack en Woocommerce, WordPress, Shopify o Prestashop. Se trata de tener una base de conocimientos en eCommerce y Marketing Digital.
Y por eCommerce no hablo de tecnología, sino de logística, experiencia de compra del usuario, atención al cliente, etc.
Si vas a tener una tienda online, qué menos que sepas cuáles son los factores principales que debes tener en cuenta para tener éxito con tus ventas.
Los tres factores del éxito de las ventas por Internet
Tampoco hace falta que seas un experto y lo sepas todo en detalle, pero sí, que al menos tengas los conocimientos necesarios para poder contratar a profesionales del sector y saber qué pedirles o exigirles en base a los resultados.
¿Qué acciones puedes llevar a cabo para formarte en eCommerce?
Hoy en día hay muchos recursos al alcance de tu mano, aprovéchalos:
Cursos de formación presencial
Hay muchas instituciones dirigidas a emprendedores y al sector empresarial que organizan cursos, la mayoría gratuitos, sobre eCommerce y Marketing Digital. Infórmate en tu ciudad.
Blogs sobre eCommerce y Marketing Digital
No sólo te recomiendo el mío, por supuesto 😃 sino también muchos otros que yo misma sigo.
En este artículo, puedes encontrar una buena selección de los 10 mejores blogs de ecommerce y mi favorito, al que siempre sigo para estar al día: ecommerce news (a pesar del nombre, está en español).
Podcasts sobre eCommerce y Marketing Digital
Una vez más, no sólo te recomiendo el mío, que está muy enfocado al eCommerce, sino también el podcast de muchos otros profesionales orientados al marketing digital o incluso al emprendimiento en general.
Mis favoritos: Borja Girón, Emprendedores Digitales de José Miguel García o la Academia de Marketing Online de Oscar Feito.
Programas de Apoyo a pymes y emprendedores
Hay muchas instituciones con programas de apoyo a pymes y emprendedores que te ayudan a acelerar tus resultados de negocio, donde puedes contar de forma gratuita con asesoramiento personalizado de expertos del eCommerce, el Marketing digital o los negocios.
📄 En este artículo puedes encontrar más información al respecto: Tipos de Ayudas Gratis para Emprendedores que debes aprovechar.
Asesoramiento personalizado
También puedes contratar el asesoramiento personalizado de consultores expertos que te ayudarán a adquirir el conocimiento necesario para llevar el control de tu eCommerce.
Si te interesa este punto, no dudes en contactar conmigo y te contaré más sobre mis servicios de asesoramiento en eCommerce.
Eventos del sector y networking
Nada como darte un baño profesional en eventos del mundo del eCommerce o el Marketing Digital para estar al día de las últimas tendencias y herramientas tecnológicas para optimizar tu eCommerce.
Y nada como hablar con otros profesionales como tú, propietarios de tiendas online o ecommerce con los que podrás compartir inquietudes y conocimientos que te vendrán fenomenal para mejorar tu capacitación.
La hoja de ruta, un MUST para tener el control de tu eCommerce
Una vez que tengas la base de conocimientos en eCommerce y Marketing Digital y por supuesto, de tu sector, estás en el camino correcto.
Y lo primero que debes hacer, como propietario de un negocio digital, es definir una hoja de ruta con la situación de la que partes y a la que quieres llegar.
Plantéate las siguientes cuestiones:
- Cuál es tu facturación actual y a la que quieres llegar en el medio plazo.
- Qué productos son los que te dejan un mayor beneficio, cuáles son los que más vendes o los que no has vendido nunca.
- Quién es tu competencia, cómo lo hace y a qué precios venden.
- Cuántas visitas mensuales tienes a tu página Web, de dónde vienen, de qué edades, qué páginas visitan, de qué canales online proceden…
- Cuál es tu ratio de conversión y el valor de tu pedido medio.
Márcate unos objetivos para mejorar esos ratios y alcanzar el nivel de facturación deseado.
Define las acciones necesarias para conseguir dichos objetivos.
Crea un documento de estrategia digital u hoja de ruta que te sirva de base para comenzar a llevar el control de tu eCommerce.
Descarga este eBook gratuito para crear tu estrategia digital u hoja de ruta.
Rodearse de profesionales, tú no eres experto en todo
Si quieres tener éxito con tu eCommerce deberás contar con el apoyo de profesionales que te orienten o den servicio para llevar a cabo todas las acciones de marketing digital o de negocio definidas en la hoja de ruta.
Además, nada como aprender de la mano de expertos y profesionales para mejorar tu capacitación de cara a llevar el control de tu eCommerce.
Por mucho que te empeñes en realizar tú mismo/a todas las acciones de marketing digital requeridas, te faltará tiempo y sobre todo, conocimientos avanzados, para sacar el mejor partido de tu eCommerce.
Por eso es importante contratar a aquellos profesionales que en determinadas áreas como el SEO, el diseño Web o el Copywriting, lo harán mucho mejor que tú.
Te dejo este podcast con algunas recomendaciones para contratar con éxito a tu proveedor tecnológico:
Seguimiento periódico, quítate las orejeras de burro
Este punto es crucial, no te dejes dominar por el día a día y pierdas el control de tu eCommerce.
Cuando haya finalizado el mes, siéntate, abre la hoja de ruta y haz balance de lo que ha pasado durante ese mes en tu negocio y revisa qué resultados has obtenido vs los objetivos que habías planificado.
Para cada objetivo no conseguido, revisa qué acciones no han tenido éxito o necesitan mayor foco y define nuevas acciones de marketing que te ayuden a conseguirlo.
Si tienes un equipo a tu cargo o has contratado a diferentes profesionales para determinadas áreas del eCommerce, siéntate con ellos y repasa los resultados conseguidos en el mes. Conocer de primera mano posibles problemas o soluciones que te puedan aportar, te ayudará a llevar mejor las riendas de tu eCommerce.
¿Qué recursos puedes usar para hacer un seguimiento periódico de tu eCommerce?
Para controlar mejor la visión general de tu eCommerce, puedes usar los siguientes recursos.
Hoja de Ruta
Ya descrita anteriormente, es el documento clave para hacer el seguimiento periódico de situación actual, objetivos de negocio y plan de acción.
Google Analytics
Esta herramienta gratuita de Google es clave para cualquier eCommerce ya que de un sólo vistazo podrás ver cuáles son los valores de los factores claves para tu éxito: visitas, pedido medio y ratio de conversión.
Si quieres saber más sobre Google Analytics, puedes ver este vídeo:
Cuadro de Mando eCommerce
Por último, es super recomendable que tengas un cuadro de mando donde reflejes tus objetivos de crecimiento y lo puedas actualizar mensualmente con los valores que vas consiguiendo en tu eCommerce.
Compara tus objetivos previstos frente a los resultados reales, analiza y toma las acciones adecuadas, reflejándolas en tu hoja de ruta.
En este enlace puedes descargar gratis un cuadro de mando eCommerce que puedes usar como plantilla.
Descarga gratis la plantilla para tu Cuadro de Mando de eCommerce
Conclusiones
Como verás la conjunción de todas acciones te ayudarán a llevar un mejor control de tu eCommerce y obtener mejores resultados que si te dejas llevar por el día a día, sin objetivos, sin medir ni analizar.
Recuerda:
Conocimientos Básicos en eCommerce y Marketing Digital
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Hoja de Ruta con objetivos y acciones para conseguirlos
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Rodéate de Profesionales expertos en las áreas que necesiten más impulso
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Seguimiento periódico (Hoja de Ruta + Google Analytics + Cuadro de Mando)
¡Quiero saber tu opinión!
¿Tienes controlado tu eCommerce? ¿Realizas un seguimiento periódico del mismo? ¿Te sientes reflejado en este artículo? ¿Te ha gustado el artículo?
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