¿Está afectando el coronavirus o covid-19 a las tiendas online? Analizamos a fondo los datos publicados en diferentes medios digitales y estadísticas de Google.
Como consultora en eCommerce que soy, es una cuestión que me interesa mucho analizar y que me preocupa, ya que sois muchos los que me leéis y tenéis algún tipo de comercio online.
Qué vas a ver en este artículo
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Qué dicen los medios de prensa
Así que me he puesto a investigar un poco por la red y estos son algunos de los datos que he obtenido:
🔘 Según fuentes de El País – Economía, para determinados sectores, la compra online de productos se multiplica por más del doble, en concreto, se han disparado las ventas online de supermercados y grandes cadenas de distribución. Aunque parece que también hay grandes firmas como Mango o la cadena Inditex que también están creciendo en ventas online.
🔘 Sin embargo, según datos de Modaes, estudios más concretos del sector moda apuntan que el consumidor priorizará la compra de alimentos básicos a no ser que la situación se alargue, frente a la compra de moda.
Por ello, muchas empresas del sector moda como H&M, Tous, EseoEse o Desigual han flexibilizado su canal de venta online, con envíos a domicilio gratis y ampliación del plazo de devolución a 60 días. Así multitud de firmas, en un intento de incentivar las ventas.
🔘 Empresas de mensajería como SEUR están reforzando su capacidad logística para atender la demanda y han preparado planes de contingencia y formación específica a sus empleados en el cumplimiento de las normas de salud fijadas para prevención de contagios del coronavirus. (La Vanguardia)
🔘 Pero también hay una campaña en las redes sociales de concienciación, animando a los usuarios para que dejen de realizar compras online y únicamente se realicen pedidos de primera necesidad, como pueden ser la adquisición de alimentos. (Dirigentes Digital)
Me consta que marcas como Minimalism brand o Pata de Koala, han cerrado temporalmente su canal de venta online siguiendo esta campaña de concienciación.
🔘 Lamentablemente, el sector turismo ni lo menciono, creo que poca gente se atreve o puede viajar ahora.
Cuáles son las estadísticas de Google
Analizando por la palabra ‘Compras Online’ en Google Trends para los últimos 30 días en España vemos el siguiente gráfico:
Los datos muestran de forma clara la evolución en compras online a raíz del estado de alarma decretado a causa de esta pandemia.
¿Pero cuáles son los artículos más buscados?
Pues las búsquedas coinciden (en su mayoría) con los puntos comentados anteriormente.
Compras de alimentos en grandes supermercados, pinturas (se ve que hay mucha gente aprovechando la reclusión en casa 😊), las mascarillas tan demandadas actualmente y curiosamente la compra de tabaco online, que se ha disparado un 550%. Sin comentarios….
Conclusiones o Reflexiones finales
Pues dependiendo de tu modo de pensar respecto a esta campaña de concienciación para con los empleados de las empresas de mensajería o posibles contagios en el proceso de entrega.
Si vendes productos de primera necesidad o no….
O si vives exclusivamente de tu eCommerce y no te puedes permitir el lujo de cerrar temporalmente tu negocio online.
En tus manos está decidir cómo proseguir.
Eso sí, una recomendación final. Tanto si vas a seguir vendiendo como si no, informa a tus usuarios y clientes por redes sociales, desde la home y a través de email marketing sobre cuáles serán tus medidas frente a esta situación tan delicada que estamos viviendo.
Y por último, desear que esta crisis del coronavirus finalize lo antes posible, así que
#Quedateencasa #Yomequedoencasa
¡Quiero saber tu opinión!
¿Cuál ha sido tu decisión, sigues abierto o cierras tu tienda online temporalmente? ¿te está afectando el coronavirus a tus ventas online?
¡Cuéntame en los comentarios!
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Soy de los ecommerce que venden productos no esenciales, no de primera necesidad: moda. Lamentablemente es mi único canal de ingresos. La situación nos ha pillado a todos desprevenidos, pero desde el primer momento hemos mantenido el contacto con los clientes en redes sociales y más aún con email marketing y artículos en el blog.
Viendo esa campaña de concenciación que comentas en el artículo, hemos incluido la fórmula paga ahora y entrega al finalizar la cuarentena. Es difícil predecir quién va a acertar con su estrategia, demasiada incertidumbre…
Totalmente de acuerdo, mucha incertidumbre y muchos comportamientos diferentes.
Puede haber gente que prefiera entretenerse comprando cosas bonitas que ya se pondrá cuando pueda y otra gente que esté más desanimada y no le apetezca realizar ningún tipo de compra que no sea esencial.
Lo que sí me parece muy bien es que mantengas informados a tus usuarios y clientes en todo momento de la postura de tu tienda online ante la crisis y cómo les puedes ayudar/atender.
Gracias por compartir.
Alicia
Yo vendo comida y estamos saturados, muy por encima de nuestra capacidad de trabajo. Estamos ampliando horas y personal. Al mismo tiempo, tengo una tienda física que se ha quedado cerrada al público. Ahora sólo aceptamos encargos por internet y los entregamos a quien los recoja. Por desgracia, eso significa que mi tienda se ha convertido en un almacén muy caro, pero dentro de cómo está el resto de la gente, no me puedo quejar.
Gracias por compartir Pablo. Este tema nos está llevando a situaciones que ni habíamos imaginado y hay que adaptarse a ella lo mejor que se pueda.