El uso de chatbots para ecommerce se ha convertido en el aliado perfecto para mejorar la rentabilidad y productividad de la empresa. Descubre el modelo más top del mercado.
Los chatbots llevan varios años siendo una de las tendencias para e-commerce que más atención está acaparando dentro del sector. La automatización trae de la mano grandes beneficios: reducen el gasto económico, agilizan el trabajo y ahorran tiempo a los trabajadores.
Hoy día existen muchas aplicaciones de chatbots que se pueden usar, pero bajo mi punto de vista, el que más orientado está a tiendas online y que recomiendo por sus múltiples ventajas es el de Oct8ne.
Solo tienes que navegar por grandes firmas como Scalpers, Pepejeans, Macson, BostonWear para ver su chatbot en funcionamiento. Es una pasada.
El objetivo: ofrecer una mejor customer experience y una herramienta de atención al cliente enfocada en las ventas, idóneo para los eCommerce.
Cómo funciona el nuevo chatbot de Oct8ne
Este nuevo chatbot funciona mediante módulos de automatización que permiten conectar las diferentes conversaciones y a través de flujos de decisión, el bot puede guiar al cliente hasta resolver su duda y ayudarle así a su decisión final de compra.
Con el bot se pueden programar respuestas a las típicas dudas de los compradores online: plazos de entrega, devoluciones o seguimiento del pedido, además complementado con el soporte visual que ya caracteriza a oct8ne de otros chatbots de la competencia, como comentaba anteriormente.
Las conversaciones son personalizables a través de diagramas o árboles de decisión, por lo que conociendo las necesidades habituales de tus clientes, puedes adaptar al 100% las conversaciones de forma lógica y natural.
Funcionalidades más importantes del chatbot
Algunas de las características principales que he podido analizar de este chatbot son:
- Panel de configuración con una interfaz muy sencilla para que cualquier usuario sin conocimientos técnicos pueda personalizar su propio bot.
- Además, ofrece varios templates preconfigurados en función de la tipología de negocio para que cualquier usuario pueda empezar a trabajar con un bot previamente elaborado y no comenzar desde cero.
- No sólo permite decidir al usuario cómo llegar hasta la solución que necesita a través de las diversas opciones que se presentan para que funcione la navegación, sino que es capaz de decidir por sí mismo dentro de los flujos según las respuestas, especificaciones o contexto en el que se encuentre el usuario.
Por ejemplo, en función del idioma que tenga un cliente en su navegador, puede mostrarle el flujo de conversaciones que corresponde a su lengua o mostrarse una oferta al detectar que el cliente está navegando en una URL concreta.
- Se incluyen nuevas condiciones y variables para que según la respuesta del cliente, se le pueda guiar hacia una conversación o hacia otra. Esto será muy útil para que el bot pueda decidir, por ejemplo, si avanzar la conversación cuando un usuario le facilite su número de pedido correctamente o pedirle que busque el número correcto porque ha dejado uno erróneo.
Conclusiones finales
No cabe duda de que usar chatbots para eCommerce trae de la mano grandes beneficios.
Diferenciar las necesidades de un cliente de forma automática no sólo te ayuda a jugar con ventaja y mejorar el customer experience sino que, como consecuencia, impactará positivamente en las ventas.
El usuario que resuelve su pregunta rápido, podrá continuar con el proceso de compra y el que necesite un asesoramiento más pausado y personalizado, tendrá disponible a un agente, facilitando con ello la experiencia de compra.
De esta forma el servicio de atención al cliente podrá disponer de mayor tiempo para acompañar a los usuarios que están apunto de realizar el checkout y tendrá la oportunidad de aplicar técnicas de venta cross-selling y up-selling, generando más oportunidades de mejorar las ventas.
Aquí comparto también un episodio del podcast con algunos tips adicionales para mejorar la experiencia de compra de tus usuarios.
¡Quiero saber tu opinión!
¿Conocías el chatbot de Oct8ne? ¿Quieres recomendar algún otro? ¿Qué opinión tienes de los chatbots para eCommerce?
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