Un buen software CRM integrado con tu eCommerce puede ser buen aliado para optimizar la conversión de tus leads a clientes. ¡Toma nota de sus principales características!
Como empresarios o emprendedores estamos preocupados por el crecimiento del negocio y más dispuestos a invertir en herramientas y software que mejoren el crecimiento. Sin embargo, no deben sacrificar la satisfacción del cliente en busca de factores promotores de crecimiento. El software CRM es una herramienta integral que promueve el crecimiento de la empresa y al mismo tiempo mejora la experiencia y la satisfacción del cliente.
Por tanto, para acelerar el crecimiento, las empresas deben integrar y utilizar un buen CRM.
Aunque también observamos que un “buen CRM” no es necesariamente caro, significa que el software debe adaptarse y funcionar bien para los equipos que utilizan la aplicación para un proceso empresarial mejorado.
Pero, Crm Que Es??
Crm significa: Customer Relationship Management, es decir, Gestión de la relación con el cliente.
Las industrias deben definir y desarrollar una sólida comprensión de la gestión de las relaciones con los clientes y del software CRM, apreciar las funcionalidades intuitivas del CRM y cómo las herramientas se combinan con los procesos operativos de la empresa. Esto aplica también al comercio electrónico, donde la relación con los clientes es esencial para mejorar los resultados del negocio.
Los 8 factores que a través de un CRM pueden influir en los resultados de tu negocio online son:
1# – Gestión de datos
La gestión de datos es una prioridad para toda organización que esté interesada en comprender cómo obtener más en el dinámico mercado empresarial actual.
Por ello, conseguir una herramienta de gestión de datos adecuada es clave para las empresas más preocupadas por el crecimiento.
El CRM ayuda a organizar la información de los clientes, las oportunidades de venta, los detalles de las cuentas y los clientes potenciales en una base de datos central.
Esto facilita mucho la gestión de los datos de la empresa. Al permitir el acceso a la información de todos los departamentos de la empresa a través de una fuente de datos centralizada, el CRM mejora la productividad, aumentando así las tasas de crecimiento del negocio.
2# – Elimina o reduce las tareas manuales de introducción de datos
Con el software CRM, una empresa tiene varias opciones para capturar y rellenar las necesidades en la base de datos de la empresa.
Por lo tanto, estas opciones digitales ayudan a los equipos de ventas a reducir la introducción manual, lo que supone un gran ahorro de tiempo. Este sistema también ahorra a la empresa los numerosos riesgos de tener entradas duplicadas, reduciendo el tiempo perdido en la limpieza y verificación de datos.
Funciones como la automatización, los recordatorios automáticos, las notificaciones, las actualizaciones y las importaciones con un solo clic reducen las horas de trabajo de los empleados y agilizan el flujo de trabajo.
La capacidad de programar y enviar mensajes personalizados y correos electrónicos de forma masiva a todos los clientes potenciales de tu eCommerce hace que el CRM sea la herramienta adecuada para acelerar el crecimiento de tu negocio.
3# – Facilita la coordinación del equipo de ventas
Imagínate que trabajas con una máquina bien engrasada cuyas ruedas funcionan suavemente para completar una tarea. Este tipo de sistema facilita el trabajo y consume menos energía para completar las asignaciones.
Del mismo modo, las empresas que se dedican al negocio del CRM hacen que las actividades de sus equipos de ventas se coordinen con precisión y funcionen sin problemas. La productividad aumenta y se convierten más clientes potenciales en períodos de tiempo más cortos. De este modo, el CRM facilita la gestión de las actividades de tu equipo de ventas y, en consecuencia, acelera el crecimiento de tu empresa.
Además, podrás supervisar a todos los miembros del equipo, sus actividades, las ventas actuales y las posiciones de tus ofertas. Esto hace que sea más fácil identificar a los miembros del equipo que lo están haciendo mejor y recompensarlos. Por otro lado, también identificarás a aquellos miembros que se enfrentan a dificultades para cerrar tratos, podrás intervenir, evaluar las circunstancias en torno a los obstáculos y aconsejarles para que mejoren y lleven a cabo las actividades comerciales de forma más productiva.
4# – Segmentar e identificar las mejores cuentas de la empresa
Las empresas deben estar en condiciones de segregar a los posibles compradores de los clientes clave. El CRM ayuda a que tu empresa crezca más rápido al clasificar las mejores cuentas de tu negocio. De este modo, tus equipos pueden centrarse y atender a los clientes clave con mayor eficacia.
Según creatio, la segmentación de tus cuentas facilita a los equipos la identificación de mercados sin explotar, lo que en consecuencia amplía tu alcance y expone a tu empresa a nuevas oportunidades.
5# – Previsión precisa y oportuna
La capacidad de una empresa para prever las necesidades de los clientes la sitúa en una mejor posición para responder a las necesidades de los usuarios y aumentar su satisfacción. Se pueden crear estrategias para los mercados futuros con facilidad, y el ratio de cierre de tratos se incrementa.
6# – Seguimiento de las tareas en curso
El software CRM ayuda a las empresas a supervisar el progreso de cada actividad o tarea desde el principio. Ayuda al equipo a supervisar detalles como:
- Cuándo se inició el proceso
- La hora en que se asignó la tarea a un empleado
- Cuando el cliente recibió el resultado
7#- Aumenta la responsabilidad de los empleados
Es una verdad bien sabida que sólo unos pocos empleados serán responsables de todas sus interacciones con los clientes. Por lo tanto, el CRM ayuda a aumentar la responsabilidad de los empleados al supervisar sus interacciones con los clientes a lo largo del proceso empresarial. También da a la dirección la oportunidad de identificar los problemas y rectificarlos antes de que afecten al proceso empresarial.
8# – Agiliza los informes
El CRM dispone de herramientas de información interactivas y fáciles de usar que facilitan la generación y visualización de informes como los registros de llamadas, el total de ventas, el estado de los clientes potenciales y muchos otros valiosos informes empresariales.
Conclusiones
Las características de un software CRM ofrecen grandes ventajas para acelerar los resultados de una empresa.
En el caso de los eCommerce, ¿cómo puedes explotar las características de un CRM?
Hay un muchos software CRM que se integran con las mayoría de plataformas de eCommerce, con lo cual podrás obtener mucha información de valor de tu negocio:
- Qué leads has captado que aún no han comprado.
- Quiénes son tus mejores o peores clientes.
- Hacer campañas de email marketing a tu base de datos de clientes potenciales para hacerles ofertas especiales o a dar a conocer nuevos productos a tus clientes.
- Crear reglas de automatización para mantener un contacto periódico con tus clientes y de esta forma, mejorar tus ratios de recurrencia o fidelización.
Nada como rodearse de herramientas y aplicaciones que te ayuden a optimizar tus resultados de negocio y mejorar tu productividad.
¡Cuéntame en los comentarios!
Te invito a una masterclass gratuita donde te cuento las 5 acciones que te ayudarán a conseguir una tienda online rentable y los tres factores del éxito de las ventas online.
