El growth hacking es una nueva tendencia que busca apostar por estrategias y acciones innovadoras y originales para maximizar la visibilidad de una empresa sin que ello suponga un gran desembolso económico.
Crecer en un mercado tan competitivo como el actual donde hay empresas de cualquier rincón del mundo vendiendo productos y ofreciendo servicios a través de canales digitales, es realmente complicado. El growth hacking puede ser un buen aliado.
En este episodio hablamos con Jean-Noel Saunier, Co Founder GrowthHackingCourse.io
Qué vas a ver en este artículo
.
Qué es Growth Hacking
El growth hacking es un término que está actualmente de moda en el mundo del marketing digital y que hace referencia a la aplicación de técnicas y estrategias para conseguir un crecimiento rápido sin tener que realizar una gran inversión económica.
Aplicar técnicas de growth hacking quiere decir hacer experimentos, buscar puntos críticos e identificar oportunidades para conseguir que el negocio crezca de forma considerable.
Al aplicar el growth hacking a una empresa o eCommerce se persigue conseguir el mayor de usuarios registrados o clientes reales, con la mínima inversión posible para conseguirlo.
Cuáles son las ventajas del Growth Hacking
Apostar por esta nueva forma de hacer crecer una empresa aporta muchas ventajas, entre las que podemos destacar principalmente:
- Aporta frescura al marketing de la empresa, huyendo de las soluciones tradicionales y buscando formas innovadoras de publicitarse y de captar leads de calidad.
- Reducir los costes. El growth hacking surge en las startups, donde los recursos iniciales de la empresa son muy limitados por lo que cualquier decisión que se tome para incrementar el alcance de la empresa y ayudar a su crecimiento, debe ser con la mínima inversión posible.
- Se adapta a cualquier tipo de negocio, pero es especialmente útil en nuevas empresas o en negocios con el presupuesto realmente limitado.
¿Es legal el Growth Hacking?
Aunque se hace referencia al hacking en este término, es importante no relacionarlo con prácticas oscuras o ilegales, pues se trata de buscar acciones optimizadas dentro del marco legal para potenciar la visibilidad y el alcance de una empresa en poco tiempo.
El growth hacking es totalmente válido para cualquier empresa pues implica buscar trucos o soluciones innovadoras que den una ventaja competitiva al negocio, sin para ello tener que utilizar prácticas fraudulentas o no permitidas por la normativa vigente.
¿Qué es un growth hacker?
El uso de estas técnicas para conseguir más clientes y contactos con una baja inversión ha creado una demanda de profesionales capaces de aplicarlas. El perfil del growth hacker requiere de características especiales como el dominio de tecnologías, alto nivel en competencias digitales, conocimiento de marketing y capacidad creativa y comunicativa.
Un growth hacker debe ser un buen analista y estar preparado para reaccionar de forma rápida para tomar las mejores decisiones ante oportunidades y tendencias que presenta el mercado.
Growth Hacking Ejemplos
En el mercado actual podemos encontrar muchos ejemplos de empresas que han empleado este tipo de técnica para hacer crecer su negocio con una pequeña inversión económica.
Veamos tres ejemplos de acciones de growth marketing o growth hacking que han implementado empresas reconocibles y que les han dado grandes resultados.
1# – Dropbox
La empresa de servicios de almacenamiento en la nube compartido es un buen ejemplo de estas prácticas, apostando en su comienzo cuando apenas era conocida, por ofrecer una cuenta gratuita con un almacenamiento limitado, pero muy interesante para esa época. Esto consiguió llamar la atención de una gran cantidad de usuarios, haciendo que Dropbox fuese conocida a nivel mundial. En la actualidad, el servicio de Dropbox es uno de los más utilizados y es una de las empresas punteras en el almacenamiento cloud para particulares y pequeñas empresas.
2# – Booking
El portal de reservas online Booking utiliza una técnica de growth hacking muy interesante y que le aporta grandes resultados. Consiste en crear una sensación de urgencia en el usuario para que haga sus reservas de forma inmediata, bajo el riesgo de perder una oferta única o muy beneficiosa. Lo implementan al lado de cada una de las ofertas de reserva que ofrecen a los usuarios, con un mensaje adjunto donde indicarán el número de personas que están mirando la misma oferta (se crea en el usuario la urgencia de reservar por miedo a que otros usuarios lo hagan antes y la oferta desaparezca).
3# – Domino ‘s Pizza
Recientemente Domino´s Pizza ha experimentado un crecimiento muy elevado en España por su apuesta por uno de los mayores Streamers del país. En lugar de apostar por publicidad en grandes medios tradicionales como la televisión o la prensa escrita, o acudir a grandes estrellas del cine o la televisión, han apostado por patrocinar el canal de Ibai y muchos de los eventos que organiza. El resultado ha sido impresionante, con una difusión increíble a nivel nacional y con la captación de miles de nuevos clientes, sobre todo en la parte joven de la población. Todo esto, con un coste muy inferior al de apostar por otras estrategias de marketing y publicidad más tradicionales o habituales en el sector.
Herramientas claves para un Growth Hacker
Son muchas las herramientas que puede utilizar un growth hacker para hacer crecer una empresa, desde toda la información que aporta Google Analytics sobre una web y el comportamiento de los usuarios, hasta herramientas SEO como Ahrefs o SEMrush.
Veamos algunas herramientas interesantes que pueden utilizar los expertos de marketing para aplicar técnicas de crecimiento a bajo coste propias del growth hacking.
Es habitual que una página web, blog o tienda online actual se desarrolle utilizando portales como WordPress, PrestaShop, Shopify o Magento, por ejemplo. Este tipo de herramientas permiten la creación de sitios personalizados gracias al uso de plugins y plantillas.
Existen numerosos plugins que permiten añadir botones en un sitio web para compartir contenido en redes sociales.
Por ejemplo, se pueden compartir las entradas del blog. Además, este tipo de complementos suelen ser gratuitos o tener un coste muy bajo, por lo que es una técnica de growth hacking ideal para incrementar la visibilidad y el alcance, por un coste realmente ínfimo.
Mailchimp y otros programas de envío masivo de correo electrónico
El email marketing utiliza técnicas de automatización para hacer llegar mensajes personalizados a una enorme cantidad de usuarios sin tener que realizar una gran inversión económica.
Por ejemplo, Mailchimp es una aplicación muy barata especialmente diseñada para este uso, que además se integra perfectamente con otras herramientas interesantes (como WordPress o Prestashop, por ejemplo).
Con Mailchimp se pueden hacer listas de contactos personalizadas, segmentando a los contactos para poder enviar en un solo clic, mensajes personalizados que generen una interacción y reacción beneficiosa para la empresa.
Software CRM
Un CRM es una aplicación especialmente diseñada para mejorar la relación de la empresa con sus clientes, gestionando de forma centralizada toda la información que se genera entre cliente y empresa, independientemente del canal por el que se genere.
Contar con un CRM permite convertir el feedback que dejan los clientes a través de cualquier canal digital, en conocimiento útil para la empresa. Es una herramienta con un alto retorno de la inversión, pues su coste ajustado permite aplicar acciones y técnicas optimizadas según las necesidades y expectativas de clientes y usuarios.
Herramientas SEO
Optimizar una web para motores de búsqueda es una práctica considerada como growth hacking ya que, con un coste muy bajo, se puede alcanzar una visibilidad muy alta. Aparecer en las primeras posiciones de las páginas de resultados o SERPs de Google proporcionará a la empresa un enorme tráfico web, y verás como tus conversiones (suscripciones o ventas) se incrementarán de forma notable.
Aparecer en las primeras posiciones de Google por las palabras clave adecuadas, no tiene por qué tener un coste elevado utilizando una buena estrategia de posicionamiento web apoyada en herramientas como Google Analytics, SEMrush o Ahrefs, por ejemplo.
Recomendaciones de Growth Hacking Marketing para eCommerce
Si hay un tipo de negocio que encaja perfectamente con las prácticas de growth hacking esos son las tiendas online.
En un eCommerce es fundamental implementar este tipo de técnicas para conseguir atraer a un mayor número de usuarios realmente interesados en los productos y servicios que se ofertan, sin que ello suponga una inversión económica elevada para el negocio.
Algunos consejos interesantes para que pueda aplicar técnicas Growth hacking en tu tienda online son:
Ventas cruzadas
Algo muy sencillo de implementar en un eCommerce son las ventas cruzadas, es decir, cuando un usuario añade un artículo a su carrito de la compra (ya ha mostrado un interés real en comprar), se le recomienda un producto relacionado que probablemente sea de su interés.
Este tipo de técnica no requiere una inversión económica y hará que el valor medio del carrito de la compra se incremente.
Ofertas con límite de tiempo
Ofrecer un artículo a un precio realmente atractivo, pero solo por un periodo de tiempo determinado, hará que muchos usuarios terminen comprándolo por el hecho de no perder la oportunidad. Incluso lo recomendarán en sus círculos más cercanos, atrayendo a nuevos usuarios hacia la tienda online.
Envíos a coste cero
Seleccionar algunos productos de la tienda online y ofrecer el envío gratuito es una técnica que supone un coste limitado, y que generará una gran cantidad de ventas. Los compradores que utilizan de forma habitual un eCommerce suelen adquirir más productos que tengan un coste cero en los envíos, incluso llegando a filtrar en las tiendas por este criterio los productos a mostrar.
Mensajes personalizados
Cuando un usuario realiza una compra en la tienda online, los distintos correos que se le envían, como el de confirmación de la compra, el del aviso del producto enviado, o el de agradecimiento final, debe hacerse de forma personalizada.
Desde la mayoría de plataformas eCommerce, automatizar este proceso para generar y enviar mensajes personalizados, consiguiendo que los clientes estén más satisfechos con el servicio del eCommerce, por lo que probablemente volverán a comprar en el futuro otros productos (fidelización).
Muchas estrategias de growth hacking se centran en las ventas, pero aplicar acciones de este estilo para mejorar la fidelidad de los clientes garantiza una estabilidad y crecimiento a largo plazo sin tener que realizar una inversión económica para ello.
Uso óptimo de los cupones de descuento
Los cupones de descuento son una herramienta que consigue atraer a muchos usuarios y que es ideal para incrementar las compras en una tienda online.
Para implementar esta práctica, puedes utiliza un calendario comercial con las fechas claves para los eCommerce y ofrecer cupones a través de campañas de email marketing.
Las redes sociales son uno de los canales de comunicación más importantes hoy en día, y representan una gran oportunidad para que el eCommerce dé a conocer sus productos o servicios.
Disponer de perfiles en distintas redes sociales, cuidarlos, ser activos y compartir productos y ofertas de la tienda online, hará que la visibilidad y las conversiones se incremente, todo ello, sin tener que realizar una gran inversión económica.
Conclusiones sobre el Growth Hacking
Aunque el hacking tiene un significado negativo para muchas personas debido a prácticas ilícitas en accesos a sistemas informáticos, nada tiene que ver este concepto del hacking con el que se aplica en el growth hacking marketing.
Se trata de una gran oportunidad para que las empresas puedan crecer e incrementar su lista de clientes y contactos, a través de técnicas originales y novedosas, pero, sobre todo, que tengan un coste mínimo.
Ser muy creativos y probar y experimentar distintas estrategias es clave para poder lograr los mejores resultados en growth hacking. Aunque son muchas las estrategias de este tipo que se pueden aplicar en una tienda online, seleccionar aquellas que se adapten mejor a cada eCommerce dará mejores resultados.
¡Quiero saber tu opinión!
¿Conocías esta técnica del Growth Hacking? ¿La aplicas en tu eCommerce? ¿Algún caso de éxito o recomendación que quieras compartir con la comunidad de eCommerce Efectivo?
¡Cuéntame en los comentarios!
