10 Datos Claves del eCommerce en 2018 que debes conocer

Analizamos el informe anual de la evolución del eCommerce de IAB Spain  y te resumimos 10 datos claves del ecommerce en 2018 que debes conocer para optimizar la experiencia de compra de tu negocio online.

En el informe anual de eCommerce 2018 hay información muy valiosa para cualquier negocio que tenga una componente online y venda productos o servicios por Internet.

Índice de Contenidos
1. Dimensionamiento del mercado
2. ¿Cómo es el comprador online?
3. Usos y hábitos de compra online
4. Perfil de la Oferta
5. El proceso de compra
6. Los influenciadores para la compra
7. La elección del eCommerce
8. Formas de Pago
9. Evaluación Post-Venta
10. Puntos de Mejora de los eCommerce

Dimensionamiento del mercado

• 19,4 millones de españoles son compradores online, es decir, un 71% de entre el total de internautas de 16 a 65 años.
• La generación Z (16 a 23 años) es mucho menos intensiva en la compra online.
• Actualmente más de la mitad de los entrevistados combina el canal online y el offline, y la proyección de futuro es aumentar la combinación de ambos canales.

  

¿Cómo es el comprador online?

Toma nota del perfil típico de comprador online en 2018:

• Edad Media: 41 años
• 51% Mujer – 49% Hombre
• El 83% es activo en RR.SS.
• La Red Social que más consumen es Facebook.

• El 75% trabaja actualmente y el 58% tiene estudios universitarios.
• Un 59% tiene hijos comprendidos entre 6 y 12 años.
• La mayoría vive en hogares con 3 personas en total.
• Un 94% se conecta a Internet a través del ordenador y un 93% se conecta a través del Smartphone.

Usos y hábitos de compra online

• En promedio se compra online 3 veces al mes, con un gasto medio de 77€.
• La conveniencia, las ofertas y variedad de productos, y el precio son los principales drivers de la compra online.

• La confianza se construye en base a la buena experiencia previa y a las formas de pago segura.
• El ordenador sigue siendo el principal dispositivo para comprar online, aunque el Smartphone sigue creciendo.
• En general, se usa más de un dispositivo para comprar online.
• Los no compradores a través del Smartphone son más senior y menos intensivos en la compra.

Perfil de la Oferta

• Un 86% compra online en tiendas que sólo ofrecen esa opción.
• Los productos comprados son mayoritariamente de primera mano.
• Los compradores online siguen adquiriendo, en mayor proporción, productos físicos y servicios.
• El contenido digital ha frenado su crecimiento en el último año.

• Entretenimiento y cultura, viajes y estancias, y tecnología y comunicación son las categorías de productos que más se han comprado en el último año.

El proceso de compra

• Prácticamente un 70% de los compradores buscan información y formalizan la compra únicamente desde el canal online.
• El mundo online convierte una alta proporción de las compras (subiendo respecto a 2017), aún así un 22% primero mira online para luego cerrarlo en tienda física, especialmente los compradores que viven en las áreas como Madrid y Barcelona.

• Amazon, Aliexpress, eBay y similares son canales de información y portales de compra.

• Entre los que buscan información en marketplaces, un 70% formaliza las compras a través de estos portales.

Los influenciadores para la compra

• Los compradores online utilizan antes de la compra para informarse: la página web de la marca, los amigos/familiares, así como el uso de blogs y foros, pero realmente son estos dos últimos quienes tienen más influencia en sus compras.

• Un 24%  busca información en las Redes Sociales antes de comprar lo que buscan, de los cuales un 9% compra directamente desde la red social. Facebook en primer lugar e Instagram en segundo lugar.

• 2 de cada 10 compradores ha tenido alguna vez contacto con un asistente virtual, pero solo a la mitad de ellos les ha influido en la compra de producto.

La elección del eCommerce

• El principal aspecto para escoger un eCommerce es la oferta (incluso por delante de precio o plazos de envío).

• El comprador busca cada vez más los envíos rápidos (un 17% quiere el producto el mismo día de la compra).

• También influyen en gran medida la facilidad para las devoluciones y reclamaciones, así como los gastos de envíos gratis.

• Un 81% Consideran que un plazo de entrega debe ser inferior a 5 días.

Formas de Pago

• PayPal sigue siendo el sistema de pago más conocido, utilizado y preferido para los compradores online, seguido del pago con tarjeta/crédito.

• El pago contra reembolso en la tercera opción más elegida, por encima de la transferencia bancaria, que baja puntos respecto a años anteriores.

Evaluación Post-Venta

• La satisfacción con la compra viene determinada por muchos factores, pero el precio y la facilidad de uso siguien siendo las variables que mayor satisfacción producen.

• Nos encontramos con un comprador que cada vez es más exigente con los envíos, por lo que los plazos de entrega siguen siendo también relevante a la hora de repetir sus compras en un eCommerce.

• Existen barreras a la repetición de compra en la web habitual por diversos motivos, pero cabe destacar que el 79% han dejado el carrito a medias y no han completado la compra principalmente por la falta de claridad en los precios y costes de envío.

Puntos de Mejora de los eCommerce

• Los elementos a trabajar para el futuro están en línea con los aspectos que se consideran más relevantes: precio, servicio y producto.

• Los precios competitivos son el principal aspecto a mejorar del eCommerce de los profesionales encuestados, así como la usabilidad de la web y el servicio a cliente.

En este post hemos querido resumir 10 datos claves del eCommerce en 2018, pero te recomiendo que accedas al informe completo en la web de IABSpain y tomes tus propias conclusiones para tu negocio.

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