Las reseñas de Google My Business se han convertido en súper canal para captar clientes a nivel local y también para dar mayor visibilidad a los productos de tu eCommerce. ¡Toma nota!

El SEO local es muy importante para que tu empresa pueda llegar de forma directa y efectiva a clientes potenciales de la zona de influencia de tu negocio.

Aparecer en Google en las primeras posiciones de las búsquedas locales es fundamental para que un mayor número de clientes acabe entrando en tu comercio presencial o en tu eCommerce. De esta manera podrás incrementar las ventas, mejorar el reconocimiento de tu marca y ponerte un paso por delante de tus principales competidores

Incrementar las ventas online de tu eCommerce debe ser uno de los principales objetivos a alcanzar y para ello, en la estrategia digital de tu eCommerce no debe faltar Google My Business, una de las herramientas más interesantes que puedes utilizar para promocionar tu tienda online y para conseguir que los usuarios cercanos a tu negocio descubran información vital sobre tu negocio.

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Por qué son las reseñas en Google importantes para nuestro eCommerce

Para una tienda online o un comercio, obtener valoraciones y reseñas positivas tiene unos efectos muy beneficiosos para el negocio. En la época digital actual, los usuarios consultan las opiniones de clientes que ya han comprado productos o contratado servicios de una empresa, antes de tomar su decisión de compra.

Las reseñas son un factor de gran peso para que un usuario decida acudir a un negocio o realizar una compra online. Por tanto, cuidar las reseñas en Google es una práctica indispensable para una tienda virtual.

Las principales ventajas de las reseñas de Google son:

  • Incrementan las ventas al ofrecer mayor confianza a los usuarios que están tomando su decisión de compra.
  • Ayudan a mejorar el posicionamiento web, pues los bots de Google y otros motores de búsqueda consideran un eCommerce con reviews positivas más relevante para los usuarios.
  • Ofrecen feedback muy interesante para mejorar los servicios y productos de la empresa.
  • Proyectan una mejor imagen de marca, aumentando el prestigio y reconocimiento de la empresa.
  • Ayuda a aparecer en Google Maps, lo que es fundamental para tiendas online que cuentan también con punto de venta físico (se mostrará cómo llegar a la tienda e información tan importante como el horario de apertura y cierre, datos de contacto, productos y servicios…).

 

Cómo ver mis reseñas Google

Primero deberás de dar de alta tu perfil de empresa en Google my Business.

Para ver las reseñas que tiene tu tienda en Google es necesario que sigas estos sencillos pasos:

  1. Iniciar sesión en tu Perfil de Empresa utilizando la cuenta de Google.
  2. Ir al menú superior izquierdo a la opción “reseñas«.

Es interesante que consultes esta sección a diario para que puedas verificar si han entrado comentarios nuevos a la plataforma y así poder actuar de forma adecuada y ágil. Dejar de lado esta práctica supondrá llegar tarde a muchos comentarios por lo que no se podrá explotar al máximo el potencial que ofrecen al marketing digital.

 

Cómo gestionar reseñas en Google My Business

Google My Business es la plataforma para empresas de Google enfocada al SEO local, enlazada con Google Maps y donde se pueden gestionar valoraciones y reseñas de los clientes sobre tu negocio.

Gestionar estas reseñas es la mejor forma de obtener el máximo valor sobre las mismas, para lo cual es necesario conocer cómo contestar, cómo eliminarlas, como enlazarlas o cómo insertarlas en tu eCommerce o página web.

 

Cómo eliminar eliminar/borrar reseñas Google

Como usuario es muy sencillo eliminar las reseñas de Google dejadas en otros sitios web a través de la propia herramienta. Sin embargo, como tienda online o negocio es más complicado borrar una reseña ya que Google pretende que las opiniones en esta plataforma sean libres y que ofrezcan información verídica sobre las empresas para mejorar la experiencia de los clientes.

Si una reseña utiliza un lenguaje malsonante e inadecuado, su contenido no corresponde con la verdad o por cualquier otra razón de peso, se podrá solicitar a la propia Google que retire dicha reseña.

Al solicitar que una reseña de Google sobre tu tienda online sea borrada debes indicar los motivos concretos para hacerlo, y es la propia Google la que se encarga de valorar la situación y tomar la decisión de borrar o mantener dicha reserva.

 

Cómo contestar reseñas positivas y negativas

Una de las claves sobre valoraciones y reseñas de Google My Business son las contestaciones que realices hacia las mismas. Veamos qué debe hacerse para responder de forma adecuada, tanto a reseñas amables con el negocio, como a aquellas que son negativas.

 

  1. Contestar a reseñas positivas

Las reseñas positivas son grandes noticias para la empresa pues tendrán un gran impacto positivo en otros usuarios, ayudando a que tomen la decisión de compra y proyectando una mejor imagen del negocio.

Es importante agradecer siempre cualquier comentario o valoración positiva que se reciba del negocio, para así hacer que el usuario reciba una mejor experiencia y que se sienta respaldado e importante para la empresa.

 

  1. Contestar a reseñas negativas

Si la respuesta a las reseñas positivas son muy importantes, las respuestas a las valoraciones y reseñas no tan favorables son cruciales para el éxito de un eCommerce.

La inmediatez debe ser una de las principales características de tus respuestas ante comentarios o reseñas negativas sobre tu negocio. De esta manera, podrás crear mayor confianza en otros usuarios que ven cómo te preocupas por tus clientes y cualquier incidente ocurrido.

Además, una respuesta rápida y adecuada es fundamental para resolver un problema o incidente, evitando que la “bola» crezca y sea más complicado de solventar.

El lenguaje utilizado en las respuestas a reseñas negativas debe ser conciliador y educado, por lo que nunca debes caer en provocaciones y responder con ataques o comentarios poco apropiados. La idea es resolver el problema que ha causado el comentario o reseña negativa, para que el propio usuario quede satisfecho y otros usuarios perciban la preocupación de tu empresa por sus clientes.

 

 

No olvides de incluir tus palabras claves en las respuestas a las reseñas tanto negativas como positivas.

 

 

Crear un enlace a reseñas de Google

Conseguir reseñas en Google My Business

Fomentar que tus clientes dejen reseñas positivas de tu eCommerce o empresa es una práctica muy interesante. Utilizando las opciones de Google My Business puedes generar un enlace que hacer llegar a tus clientes para que puedan dejar un comentario, valoración o reseña positiva sobre la empresa.

Para crear un enlace a reseñas de Google My Business debes seguir estos sencillos pasos:

  • Ir a la aplicación de Google My Business (ahora llamado Perfil de Empresa).
  • Desde la propia pestaña de Inicio, podrás encontrar una sección titulada ‘Consigue más reseñas’.
  • Seleccionar ‘Compartir perfil’  para copiar el enlace en el portapapeles.
  • Pegando en un mensaje de correo electrónico el enlace copiado, los clientes podrán acceder directamente a la página de tu empresa en Google My Business para dejar un comentarios positivos al respecto.

También puedes compartirlo por whatsapp a la lista de difusión de tus clientes.

 

Cómo desactivar reseñas de Google maps

Muchos usuarios no quieren que Google Maps les esté pidiendo de forma habitual que dejen reseñas y valoraciones de todos los sitios que visitan, pues puede llegar a ser invasivo, o incluso molesto. Esto sucede debido a la función de geolocalización que incorporan los smartphones y que detectan cuando los usuarios han estado en un negocio o localización para pedirles una reseña sobre el mismo.

El proceso para desactivar las reseñas en Google Maps es muy simple:

  • Desplegar el menú lateral de Google Maps.
  • Seleccionar la opción Ajustes.
  • Ir a Notificaciones y seleccionar tus sugerencias.
  • Entre las tres opciones que se muestran, desactivar Sugerencias para escribir reseñas.
  • De esta manera, Google Maps ya no pedirá más reseñas cuando visites una nueva ubicación, pudiendo dejarla de forma personalizada al utilizar la app de Google Maps.

 

Insertar reseñas de google en mi web

Para que tu tienda online muestre información valiosa a tus clientes y clientes potenciales, puedes insertar reseñas de Google My Business en el eCommerce.

Para realizar este proceso es importante que identifiques la herramienta de creación web o CMS que has utilizado. Por ejemplo, si has construido tu tienda online con WooCommerce podrás descargarte un plugin específico que te ayude a insertar comentarios positivos en la tienda. Lo mismo ocurre si utilizas PrestaShop como herramienta de creación y gestión de la tienda online, utilizando en este caso un complemento especial.

Los expertos de diseño y desarrollo web tienen a su disposición las APIs de Google My Business para poder conectar su tienda online de forma personalizada e implementar los comentarios y valoraciones de forma personalizada en la tienda.

 

Conclusiones sobre las reseñas en Google My Business

Crear una ficha de Google My Business para tu empresa es una de las mejores decisiones que puedes tomar para ampliar su alcance por internet. De esta manera podrás activar los comentarios y valoraciones para que los clientes dejen reseñas sobre tus productos y servicios.

Gestionar de forma apropiada reseñas y valoraciones tiene gran importancia para tu tienda online pues podrás conseguir muchas ventas gracias a los comentarios positivos de otros clientes que ya han utilizado tus servicios.

Las reseñas de Google My Business son como el “boca a boca» tradicional aplicado al mundo digital. Tener buenas reseñas en Google es sinónimo de mayor confianza y prestigio de tu empresa, garantizando que las ventas se incrementen de forma considerable.